跨越山海 帮扶力量④｜金海英：浙江“铁娘子”在川一年多，甘洛县人民医院展新颜

封面新闻记者宁芝 实习生许志鹏

2022年，浙江省组织宁波、湖州、嘉兴、金华等4个设区市的44家重点医疗机构“组团式”帮扶四川省13家国家乡村振兴重点帮扶县人民医院，派出66名医疗专家赴四川挂职，其中13名担任受帮扶医院院长，其中一人就是宁波大学附属第一医院医生、甘洛县人民医院院长金海英。

甘洛县位于四川省西南部，素有凉山“北大门”之称，以彝族人口为主。挂职一年多来，甘洛县人民医院门诊和住院量不断上升，口碑显著提升，改革中遇到了哪些困难？如何突破？还发生了哪些变化？日前，封面新闻记者采访到了院长金海英。

宁波大学附属第一医院医生、甘洛县人民医院院长金海英

重人才

“引人用人”、“留人育人”相结合

采访时，语气坚定、话语不失谦虚和坦诚，这就是金海英。一年多来的挂职工作中，她敢闯敢干，敢啃“硬骨头”，正是“铁娘子”的工作作风，使她切实解决了关键问题，让甘洛县人民医院蓬勃发展。

甘洛县人民医院是全县最大的医院，但存在着人员短缺、学科梯队不完善等问题。 金海英坦言，刚来时，帮扶工作并不容易，得突破原来架构的不足，重构适应医院发展的系统。

改革如何“破冰”？金海英首先从“人”上入手，大力推进人事改革，“在县委县政府和组织部的支持下，我精简了1/3的中层人员，同时加强了甘洛县人民医院引进人才力度。”

除了引才，留才、育才也很重要。“我们现在出了一个留住本土人才的方案，你得让人才安心留在医院。”她说，“在培养人才方面，得益于甘洛县和宁波后方的支持，我们将这里的医务工作者轮流送到宁波、华西第四医院培养。医生是半年到一年，护士是三个月，挨个送出去。宁波主要培养业务人才，华西第四医院主要培养中层干部、管理人才。目前，我们已经推出了中层干部履职能力提升以及专业技术人才培养的一系列方案。”

“人才是根，除了引人用人、留人育人之外，你还要有内生动力。” 对此，金海英“铁腕式”地进行了绩效改革，很快激发了全院职工工作的积极性。“有些临床一线和特殊科室的工作量很大，比如重症监护病房、新生儿病房、手术室的医务人员经常周末和晚上不能休息，晚上也要动手术，所以我们在考核机制的制定上，会综合考虑这些因素。”在人事改革等一系列举措下，甘洛县人民医院涌现了一批“肯拼肯干”的人才，例如心内科、呼吸科的医生。

重制度

落实“医疗服务质量提升”计划，口碑显著上升

在医院制度方面，金海英进行了大幅度的改革，她坦言自己比较幸运，“其实许多受帮扶的医院都在推进体制机制改革，我也得益于甘洛县县委县政府坚强的支持力度，我才能做到比较彻底的改革。”

“医院每周有一次行政查房、院长办公会议，只要医院领导班子决定的事，你要什么时候去完成，就必须按时完成，如果有特殊情况没有完成的，那么要说明原因、计划什么时候落实。但如果一点响应都没有，这是不行的。”金海英说。

根据甘洛县实际情况，她还着重提升医院服务质量，大到医院的外观、环境，小到医院使用的纸巾，都在变好。

今年9月，一位居民来到甘洛县人民医院体检，体检后他高兴地说：“现在医院的变化非常大，医生的服务态度好，非常贴心、细致，为你们点赞！”

“我们就是要让老百姓在就医过程中感觉很温馨、很温暖。”金海英告诉记者，为提升医疗服务质量，医院制度了十大举措，“比如我们要求，医务人员的态度一定要好，尤其是在医院门诊窗口、体检中心，遇到有人问话时，要多些耐心、多回答几句。”

根据2023年1月-8月的门诊量、住院量数据，可以明显看到，服务提升后，选择到甘洛县人民医院看病的老百姓越来越多。

金海英在甘洛县人民医院

重智能

“以终为始”打造智慧化新院区

宁波大学附属第一医院方桥院区，在医疗服务智能化上走在前沿，例如机器人送药、机械手发药，不仅能够缩短患者排队等待的时间，也能为医务工作者节省时间。

打造智慧化新院区也是金海英的目标。“明年甘洛县人民医院新大楼落成——这是我们打造的是一个现代化、智能化的院区，希望能给老百姓带来更好的就医体验。” 她告诉记者，明年将计划将全县的医疗机构打造成为一个紧密型医共体，更好地满足当地百姓健康需求。

如今，甘洛县人民医院的改革，正按照金海英计划如期推进，“最大成效不在今年，而会在明年。”她憧憬着，随着医疗“组团式”帮扶不断推进，“乡村振兴”健康之花不断开放，为当地群众带来实实在在的福祉和温暖。