“一元午餐”收入不减反增，是以真心换五星

日前，河南省洛阳市老君山景区“一元午餐”收官。经过盘点，8天假期共售出“一元午餐”23527份，收入24539元。虽然无人值守，但是却意外多出来1012元。根据相关负责人表示，多出的部分应该是游客有意多投或没有找零。这多出来的金额背后，体现了以真心服务换来的五星好评，实现了景区与游客的双向奔赴。

自2017年以来，老君山景区每年都会在国庆假期推出“一元午餐”。“一元午餐”使用的所有食材都是由老君山景区直接采购于山下的农户家里，成本较低，但山上海拔高，运输并不方便。但这一暖心举措依旧坚持了6年，甚至最初是以“免费午餐”的形式出现的，但偶有游客用餐浪费的情况发生，并象征性地收取1元，赢得了不少游客“暖心又暖胃”的点赞好评。

反观节假日“宰客”现象为何屡禁不止？一方面假期客流量较高，供不应求使得商家借机涨价以牟取高额利益，游客没有更多的选择便只能“任人宰割”；另一方面由于市场监管不到位，给了许多商户可乘之机，消费者也存在着“举证难”等问题。“一元午餐”的推出以柔和却有力的方式规范了商户的经营秩序，有效地遏制了欺客宰客的情况发生，提升了商户的服务意识，引导景区商家进行合理定价。无疑是达到了“四两拨千斤”之效。

向“一元午餐”取经，做好旅游业，得从做好服务开始。从今年“出行一票难求，景点人山人海”火爆的“超级黄金周”可看出文旅行业恢复的强劲势头。在这一背景下，各地景区应乘势而上、扬长补短，要以真心服务，让游客少些烦心、糟心，多些放心、舒心。提升旅游服务质量，应“两头抓”，一头守住“底线”，一头争取“高线”。守住“底线”就要把基础保障工作做扎实做到位，营造风清气正的市场环境、保障消费者的利益，加强各类基础设施建设维护、满足游客各类需求；争取“高线”就是要争取群众“五星好评”，要从“有服务”到“优服务”升级，完善在个性化、精细化方向的旅游服务，满足游客日益丰富多元化的旅游需求。(王劲草)