安徽：“换位”走流程 “破堵”优服务

【记者走江淮·政务数字化 便民利企看环境④】

“我在公积金窗口就可实现放款后的借据打印，省得来回跑了！”池州市民周先生高兴地说。近日，周先生来到该市政务服务中心综合服务大厅，办理异地住房公积金贷款时，发现原本需要办事人去银行办理的放款借据签订手续，被前置到贷款受理阶段。小小的流程优化，为群众办理业务带来实实在在的便利。

“我们通过开展‘局长走流程’活动，发现在商品房和二手房等住房公积金贷款审批办理中，办事人需要去银行办理放款借据签订手续，造成办事人多次填写材料、两头跑的问题。”池州市住房公积金管理中心主任桂海宏介绍，发现问题后，池州市住房公积金管理中心对系统进行了升级，市政务服务中心公积金窗口在前台增设放款借据预受理签订环节和放款后借据打印功能。“流程优化后，预计每年将为近600位群众省去跑腿的麻烦。”桂海宏说。

不只是池州市，我省各地均开展了线上线下多种形式的“换位走流程”，以企业和群众办事便利为目标，坚持问题导向、用户思维，查问题不足、补短板弱项，持续提升政务服务质效。

跨区域“走流程”，异地之间体验事项办理情况，进一步深查找差距、对标先进补短板。省数据资源管理局工作人员在宣城市宣州区政务服务中心体验农机业务办理时，发现存在业务流程不够优化、农机业务系统与安徽政务服务网对接不畅等问题，积极推进农机业务系统与政务服务平台互联互通，省、市、县各级数据资源和农业农村部门上下联动，统一业务办理标准，通过数据资源共享实现农机业务办理“减环节、减时间、降成本”，为27万台次农用拖拉机、23万台次联合收割机提供更加便利的“一网通办”政务服务。“省级统筹部署、市县分头落实，能有效挖掘数据共享的应用价值，推动政务服务整体提升。”省数据资源管理局相关负责人说。

据记者了解，“换位走流程”覆盖全省各级各部门，包括部门领导班子成员、后台业务处室负责人、前台窗口工作人员等，参与人员走进一线窗口，从“群众上门反映问题”到“政府主动查找问题”，从“坐在机关寻找问题”到“亲身体验发现问题”。不同部门窗口之间“走流程”，以对方部门视角体验事项办理情况，“横向联动”促进业务协同配合；前后台之间“走流程”，后台审批人员以前台窗口工作人员身份“坐窗口”，发现受理端、审批端衔接堵点，强化前后方业务联动。截至目前，全省共9788人次参与“换位走流程”，发现解决各类问题3301个。

·短评·

“换位走流程”考验的是为民服务的真心实意，也检验着求真务实的工作作风。

“走流程”能否起到应有效果，关键在于坚持问题导向，建立长效机制，切实解决企业和群众办事中遇到的痛点、难点、堵点问题，推动政务服务从能办向好办、易办，群众爱办转变，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化。

（记者 朱 茜）