钢铁巨龙畅行神州——长假盘点之铁路枢纽

2023年中秋国庆假期，全国铁路累计发送旅客1.95亿人次，日均1624.7万人次。其中，9月29日全国铁路发送旅客2009.8万人次，创单日旅客发送量新高，也是历史上铁路单日旅客发送量首次突破2000万人次。各地铁路部门提前谋划组织、积极协调调度、提升服务标准、强化路地联动，维护了交通运输秩序稳定，保障了旅客安全有序出行。

武汉站：高峰客流秩序井然

武汉站是京广高铁、武九客运专线、汉十高铁、沪汉蓉快速客运通道等国家高铁干线的枢纽站，同时也是武黄城际铁路、武冈城际铁路等武汉城市圈轨道交通的始发站，在刚刚过去的中秋国庆假期，承担了繁重的运输任务。

据统计，整个黄金周期间，武汉站共计发送旅客150万人次。其中，9月29日单日发送旅客15.8万人次，创下该站发送旅客历史纪录。“中秋国庆黄金周期间，武汉站每日接发列车400多趟，办理列车进出动车基地站100多列，车站值班员既要确保列车进路、股道、站台准确无误，又要保障列车正点到达、正点开出，工作量和压力都很大。”在武汉站运转车间高速场担任车站值班员的彭昭介绍。

但旅客并没有感受到大客流量的冲击。9月29日，假期第一天，武汉站西进站口人流量虽大但秩序井然，乘高铁去广州旅游的武汉市民郭女士感叹：“这次黄金周出行我做好了攻略，特意提前2小时出发，就怕堵车。没想到今天武汉站周边交通特别顺畅，从南湖打车到武汉站居然和平时一样，只用了40分钟，没有出现假日第一天车站周边交通拥堵的现象。”

这得益于充足的准备和及时的调度。武汉站按照高峰图运输模式组织运力，最大限度挖掘运输潜力。“十一”期间武汉站开行临客26列，其中高速场临客15列，普速场临客11列。特别是10月6日，武汉站开行列车达到了484列，高峰时段平均每2分钟发送一趟列车，高铁密度堪比地铁。

走得了还要走得顺。武汉车站精细谋划乘降组织方案，建立统一指挥乘降组织的联动模式，在东、西进站口各增设两台安检仪，东进站口达到10条安检通道，西进站口达到9条安检通道，保证进站流线畅通，同时实行“滚动候车、无缝接续、以车待候”，合理引导旅客安检、候车、检票进站，保障车站候车室畅通有序。

在保障站内秩序平稳的同时，武汉火车站还与交管部门、武汉火车站地区综合管理办公室一起加强站外及周边交通管理，加强火车与出租车、公交车等市内交通接驳线路的衔接。组织开展了“促安全、保畅通”主题党日活动，20余名党员在主干道十字路口、停车站进出口，配合交管部门疏导行人车辆，提高交通运行效率。

除了硬措施保障，武汉站还提升服务的温度，为旅客营造温馨的出行氛围。以“五心”服务台为载体，建立“各站联动”服务网，实现一站受理、各站联动的链接式服务。组织80名党员、团员开展流动服务，为重点旅客及需要帮助的旅客排忧解难，倡导旅客文明出行。

武汉站还招募了358名大学生志愿者参与长假期间志愿服务，主要在实名制验证验票、“五心”服务台、安检查危等15个关键场所做好宣传提示、客流引导、重点帮扶等服务工作。“小桔灯”志愿者将服务关口前移至东西进站平台落客区，帮助下车旅客搬运行李，快速引导旅客进站乘车。

带着2岁女儿乘车的田女士高兴地说：“我从黄石来武汉中转到韶关，一个人带着孩子还要换乘。有工作人员专门引导，还给我介绍了武汉站中转换乘的攻略小视频。候车室里的母婴设施也很齐全，解决了出门带孩子的困扰，真的很暖心。”