中国互联网媒体今天下午纷纷报道,引起争议的苹果辫子客服系美国一名女员工。这一信息最早似乎是“知情人士”提供给新浪数码的,但新浪数码最初的标题是:苹果回应“辫子”客服引争议:其为美国加利福尼亚州的一名女员工。财联社在转引时也直接使用了“苹果公司回应”的确切说法。但老胡没有找到苹果公司有关此事的正式信息。
对此,老胡认为,目前的信息总体上还是有些模糊,看来苹果公司不太愿意公开出面给出正式解释了,该公司希望这件事就这样逐渐冷下去。
这可以有不同解读:有人可以认为,苹果不想撤换官网照片,同时也不想与中国网民对立,所以他们就不做正式声明,以向媒体透风的低调方式澄清事情,化解冲突。
但也会有人做另一种解读:苹果不在乎中国网民的反应,它认为自己没必要直接回应那些网民的联想,更要避免道歉,所以认为通过向媒体透风澄清事情,这样做就够了。
老胡个人认为,鉴于这件事已经在中国互联网上产生了强烈反响,如果苹果公司以更加正式的方式,比如通过它的中国区公共关系负责人等出面澄清事件,对平息那部分感觉受到伤害的中国网民情绪,肯定会效果更好。毕竟一些中国网民之前产生那些看法,有着深刻的历史和文化原因,在华大规模经营跨国公司更加尊重这些网民的感受,主动与之沟通,只会是对的。
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