顾客1元秒杀788元套餐到店被赶，商家契约精神何在？

极目新闻评论员 吴双建

据广东电视台报道，近日，广东佛山一顾客反映在某平台以1元价格，秒杀到价值788元的6人套餐，到店消费时却被告知不能使用，被赶出门店。（据9月15日海报新闻）

涉事门店（网络视频截图）

当事人陈先生说：“店员说套餐是亏本的，没办法核销，就让我们走。”平台回复，经排查，系商家自行设置失误所致。订单显示，只划定了“有效期至9月24日”，并未限制其他内容。

商家失误的说法让人生疑。既然是“秒杀”，在消费者的印象中，是有名额限制的，不是每个人都能抢到，全凭运气。商家这么做的目的，是为了聚拢人气做营销。秒杀的订单，亏本当然是有可能的，但也有可能从其他地方挣回来。

况且，1元的秒杀价，在营销中很常见，特别吸引眼球，怎么会是失误呢？有网友就说，788元的6人套餐还要“秒杀”，那一天都未必能“秒杀”完。

商家这个理由很牵强，让人推测就是想毁约。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，若交易达成将给卖家造成巨大的利益损失，有违公平原则，因此卖家也可以依法请求撤销。

在此案中，有没有造成商家的巨大损失，同样是有争议的。在此前，有二手车商家在设置价格时，把11万元错误标成了1.1万元，结果付款成功后商家拒绝交易，有律师就认为商家可以依法请求撤销。

所以，是不是造成商家巨大利益损失，是不是有违公平，是不是失误，并非商家自己说了算。商家如果不愿意履行协议，可以通过诉讼的方式，请求法院来认定，而非自说自话。现在商家直接驱赶消费者，说自己设置错误，就显得很霸道、很无理了。

商家表示，在9日晚做了直播，原价1488元的套餐促销价为788元，但由于平台系统问题，误将价格变成“1元购买”，并引发抢购，“等我们发现已经太晚了，20分钟500份就已经抢完了。”

然而报道中称，据平台回馈，商户当晚并未直播，用户购买渠道并非直播场景。那这是不是表明，商家是在说谎？另外，店员表示，“消费者第一天过来，我们只有赔钱给消费者吃，1块钱核销788元。”接下来，商家表示无法核销平台券码，并将餐厅从平台下架。那么，商家又为何区别对待消费者？

对消费者还是要多些真诚，不要玩套路。事实表明，一些所谓的“1元秒杀”就有引流的嫌疑，打着让消费者捡漏的名义，实则是入了坑，因为名额根本就没几个。所以，有网友怀疑，商家设置错了的不是价格，而是名额，有可能是5个或50个1元秒杀的名额，设置成了500个，导致自己承受不起损失。

不管是何原因，商家要有契约精神，应该和消费者友好协商。如果自己真的设置错了，就坦然承认，争取消费者的谅解，看双方通过什么方式达成一致。达不成一致，可以走其他正规途径，调解或诉讼都行，至少要体现真诚解决问题的态度。

否则，口碑坏了，花再多钱也难挽回，得不偿失。