2023年上半年消费投诉热点发布 这些领域要避坑

封面新闻记者 吴冰清 实习生 牛琼

日前，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委”）发布了2023年上半年消费者投诉信息统计分析报告。

2023年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委）共受理消费者投诉31458件，其中，商品、服务的质量问题居投诉总量之首，占总量34.72%。

与上年同期相比，价格的投诉增幅第一，增幅达6.56%，尤其涉及节假日消费的产品和服务价格波动是消费者关注的重点。

从服务种类来看，涉及生活、社会服务类，公共设施服务，教育培训服务等的投诉，与2022年同期相比呈上升趋势。在教育培训服务投诉中，四川贝尔教育科技有限公司暂停营业、成都美吉姆早教机构深陷闭店风波，无法继续为消费者提供服务和退还钱款引发社会关注。这也是典型的预付式消费纠纷。

说到预付式消费纠纷，这依旧是消费纠纷高发区。除了教育培训领域，这类消费投诉还涉及餐饮、健身、美容美发行业，主要表现在：商家跑路，消费者维权难；霸王条款频现，消费者退款难；商家承诺不兑现，消费者取证难；商家变更约定事项，消费者解约难。

消费的“套路”不仅在线下。当前，网络直播销售模式以其非凡的活力、速度和直观的优势迅速形成了独特的实时新媒体链，吸引了大量的网络直播观众和潜在消费者，但其虚假宣传引发的消费投诉不断。

承诺“帮你打造账号推广引流变现，直接涨粉5-10万，百分百学会，百分百见收益，月入上万”，交了2990学费后并未达到效果，退费却成了难题；宣称“原创吸粉视频帮助涨粉、专人指导橱窗带货，并承诺终身免费指导、15天内没有收益全额退款、45天没回本退差价”，却被一步步诱导升级数千元的套餐……2023年上半年，四川各级消委组织收到的这类投诉中，低价引流，套娃式收费套路不断。