6月11日晚，针对网传“上海地铁女子因座位问题自称市长孙女辱骂他人”一事，上海市公安局城市轨道和公交总队通过官方微博发布相关消息：
“6月10日21时20分，轨交公安接110报警称，一女乘客在地铁11号线江苏路站至南翔站车厢内与他人因座位问题发生争吵。经调查，该女乘客刘某某（33岁）当晚搭乘地铁从本市返回其位于昆山的暂住地。民警在交流中发现刘某某语无伦次、精神状况异常，即护送刘某某至市精神卫生中心检查。目前，刘某某已入院治疗。”
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