7年延保服务申请退款遭拒，长安深蓝：未销售过延保服务，将协助解决

近日，消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2022年12月13日，他在手拉手汽车港深蓝交付中心购买了一辆长安深蓝SL03，同时还花费4880元购买了7年或20万公里的延保服务。

2023年4月1日，长安深蓝官方宣布：对2023年3月31日24:00以前提车的首任深蓝SL03车主，赠送整车终身质保。此举意味着，李先生之前购买的延保服务没了用处。于是他便想申请退还4880元，但被告知不能退还，只能换成其他方案。

就此纠纷，澎湃新闻联系到长安深蓝官方客服。对方表示，长安深蓝官方从未销售过任何延保服务，系各门店推销。不过愿意协助有需求的客户解决相关问题。

消费者投诉：

李先生介绍，2022年12月13日，他在手拉手汽车港深蓝交付中心购买了一辆长安深蓝SL03，同时还购买了7年或20万公里的延保服务，价值4880元。

然而，2023年4月1日，长安深蓝官方宣布赠送整车终身质保。得知消息的李先生便致电当时提供购车服务的销售，要求退还4880元的延保金额。

“一开始，销售说有机会退还。但最后又说，延保服务原则上不能退还，但可以用其他方案来替换。一个方案是享受双重保障，另一个方案是进行权益转换。两种方案用户可自愿选择一种。”李先生说。

销售提供给李先生的两种方案。

但李先生并不满意这种处理方案，坚持要求退还全部的4880元延保服务费用。

公司回应：

4月21日，澎湃新闻致电与李先生签订延保服务的深蓝交付中心，但无人接听。

随后，澎湃新闻又联系到长安深蓝。其官方客服称，深蓝从未销售过任何延保服务，该服务系各门店推销。官方客服同时表示，如果有用户来电反馈延保问题，将有专人介入处理，并根据用户的需求来协商解决。