铁路暖心服务，为春运增添“年味儿”

2023年铁路春运正式开始，随着疫情的逐步稳定，客流的稳步回升，春运的“年味”在人头攒动的热闹中又回来了！铁路部门全力做好运输服务工作，在提升运输服务效率的同时，将春运服务品质不断优化，为旅客出行增添了温馨的底色。

今年的春运是在国家防疫政策调整后的第一个春运，也是三年以来最为热闹、繁忙的一次春运。铁路部门全力以赴，为旅客奔赴团圆护航，在保障运力的同时，全面提升服务质量，充分满足旅客需求，为“春运专列”提供专属服务。在祖国的最北端，穿行在林海雪原的4045次慢火车上开办着“年货大集”，车厢里琳良满目的年货正供乡亲们挑选置办；一趟趟“返乡专列”在浙江嘉善、陕西西安等地已经发车，护送着辛苦一年的“打工人”回家团圆；在北京西、北京丰台、天津西、石家庄等站精心做好站内便捷换乘服务工作，同时向社会公布爱心服务电话随时为重点旅客提供服务，为旅客做好春运期间服务保障工作……铁路部门在保障安全、健康的春运大环境下，将铁路的优质服务最大化释放，通过高铁穿梭将“团圆喜乐”的美好愿景传递到千家万户。

一张张车票安抚着无数份的乡愁与思念，让“归乡人”能够踏实安稳的奔赴团圆。中国铁路见证着、参与着 “春运时代”的变迁，而铁路春运的服务工作更是在改革与创新中稳步向前，从曾经的“一票难求”到现在“网上选坐”、从“绿皮车”到“复兴号”、从“泡面盒饭”到“送餐上车”，近几年来更是将 “智慧铁路”的优势充分发挥在为旅客服务的细枝末节之处。笔者认为，铁路部门始终以“老百姓”的真正需求为前进方向，为“春运”这张考卷不断添彩增色，将速度与温度一同注入到为民服务的宗旨之中。

如果说春节是阖家团圆的“仪式感”，那么春运就是年味满满的“氛围感”。抢购一空的车票、满满当当的车厢、大大小小的包裹行李，大家积攒已久的思乡之情伴随着浓浓的“烟火气”更为强烈，而铁路部门一项项的“走心”服务更是为春运增添着 “年味儿”与“甜味儿”。（作者：刘雅轩）