保护消费者要“3·15”更要“365” | “3·15”聚焦消费乱象系列评论

来源：3月15日《新华每日电讯》

 作者：新华每日电讯评论员张武岳

近年来，各地各部门在消费者权益保护领域持续发力，“3·15”已经成了保护消费者权益的一张“金名片”。比如推广“全国消协智慧315平台”、健全投诉举报快速处置机制、推动“7天无理由退换货”等，商家经营更加规范，民众消费也更加放心。

但不可否认的是，很多顽瘴痼疾仍未根除。随着商业模式不断创新，侵权行为也在“进化”。大数据杀熟变得更加隐蔽，自动续费提示越来越模糊，直播带货的虚假宣传花样翻新……这些日常生活中的“微侵权”，实实在在地侵蚀着消费者的权益。因此，消费者权益保护不能只靠“3·15”这一天的集中曝光，而要贯穿全年的每一天。

要实现从“3·15”到“365”的跨越，关键是构建常态化、制度化的消费者权益保护机制。

健全常态化维权机制，要筑牢监管的长效防线。要推动监管从“事后救火”转向“事前防火”，利用大数据监测、投诉举报平台等现代手段，实现24小时在线监管，对违法行为“露头就打”。

健全常态化维权机制，要激活企业商家的诚信自觉。消费者的信任，是企业商家最宝贵的财富。要赢得消费者的认可，就要坚守诚信底线，严把质量关，规范经营行为，做到明码实价、真实宣传、优质售后，主动扛起保护消费者权益的责任。任何企图通过虚假宣传、套路欺诈、漠视质量等方式牟利的行为，终将受到法律的制裁和市场的淘汰。

健全常态化维权机制，更要凝聚全社会的共治合力。消费者要增强维权意识，主动留存证据、依法维权，既做消费的参与者，也做市场的监督者。媒体、行业协会等机构要切实发挥监督监管作用，曝光违规行为、宣传维权知识，营造“人人关注、人人参与”的良好氛围。

“3·15”国际消费者权益日是一面镜子，照见了短板与不足；但更应该是一把钥匙，打开常态长效治理的大门。既有“雷霆万钧”，也有“细水长流”，才能让消费者感到公平与温暖，为市场的健康发展注入持久动力。