“事事有回应，问题没解决”？警惕“马上就办”沦为空转

前段时间，笔者通过某部门“马上就办”机制反映问题，工作人员反应快、态度好，第一时间回复：“已经登记”“马上就办”。本以为万事大吉，没想到，最后只收到一份敷衍应付的材料说明，问题根本没得到解决。

整个办理过程中，相关部门有没有了解具体情况？谁来办、怎么办、进展如何？始终是个“谜”。看着平台上显示着“已办结”，笔者只好准备再次反映问题，却被告知要重走一遍填报流程，浪费许多时间精力不说，也不知道事情最终能不能办成。

后来发现，不少人都有类似经历。有媒体报道，个别地方“马上就办”机制沦为空转：面对上级检查发现的问题，职能部门立即解释原因，声称重视解决，却迟迟不见行动；针对群众反映的现象，官方回复始终是“标准答案”——“正在了解并推进中”，落实却没下文；更有甚者，把“马上就办”变成“假办”“不办”。对这种光说不练的假把式，有网友调侃说：“你投诉你的，我回应我的，办成了算你厉害。”

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原本“事事有回应，件件有落实”的“马上就办”机制，为啥在个别地方变了味？

“回应的人可能并不懂业务，能办的人未必有时间去办，但上面又要求‘办结率’，只能用回应代替落实，用提供材料代替解决问题。”一位基层干部向笔者透露，有的地方表面上建立起“马上就办”渠道，但目的只是为了提升形象、应对考核，相应的“接诉即办”机制并没有运转起来。

时间长了，一些干部陷入重复无为、敷衍应付的怪圈，把时间浪费在“虚把式”“花架子”上，整日忙忙碌碌，成效寥寥无几。结果，一边是自我标榜勤奋踏实的干部，一边是不买账不满意的群众，严重影响党群干群关系。

“‘办结率’‘点赞量’‘提交材料数’……这些都有明确指标。”基层干部也有苦难言，“人就那么几个，经费就那么多，权力就那么大，实在是忙于应付”。

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这些年，随着数字技术迅速发展，借助数字化、网络化和智能化提升政府治理能力，本是一件好事。但各地在推进过程中，类似的形式主义问题也换了“马甲”悄然出现。由于采用“化整为零”、隐身网络等方式，这种隐形变异的形式主义，看似没带来多大痛感，但加重基层负担的本质是一样的。

比如，有的地方为提高工作APP的点击率和官方账号的活跃度，给基层下指标、搞摊派，每周排名通报，甚至冒出购买“水军”等现象。前段时间，有媒体报道，在最具安全感乡镇评选投票中，本来1个手机号可投1票，某乡镇户籍人口仅2万多人，结果竟投出4万多票。网友评论说：“票数上去了，就能证明一个地方真的非常安全吗？”

又如，有的干部将信息化、大数据的简单运用视为工作创新，未经充分论证就一股脑儿开发建设信息平台，搞不切实际的“面子工程”，“一片火热”之后往往“凉凉收场”。而且，各部门各层级你搞一个平台、我搞一个平台，互不连通，实际作用没起到多少，填表、打卡、反复报材料等事务却增加不少。

破解此类问题，还是要强调一个“实”字。开会、发文、建数字平台等都是为了部署和推动，最终还得落到实实在在的工作上。日前，中央层面整治形式主义为基层减负专项工作机制会议强调，“坚决杜绝以形式主义反形式主义”“坚决防反弹回潮、防隐形变异”。不管形式主义怎样改头换面，作风建设一刻不能松懈，也希望基层干部能从“忙回应”真正转向“抓落实”上来。 文／致丘