饮料喝出霉状异物:买家拒绝一箱补偿 律师称可主张10倍赔偿
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饮料喝出霉状异物:买家拒绝一箱补偿 律师称可主张10倍赔偿

新京报
2021年12月03日 19:00:18

新京报讯(记者 李睿阳)“美汁源果粒橙柔取饱满果粒”,但程先生不仅喝到了果粒,还喝到了一大块黏糊糊、散发着异味的不明物体。投诉问题后,程先生被告知,他只能得到价值30元左右的小瓶果粒橙一箱。

▲程先生喝出的异物。受访者供图

近日,北京的程先生向新京报记者反映,他于10月31日通过手机下单购买了4瓶1.8L的果粒橙饮料,11月25日,他打开其中一瓶,但因一次性喝不完便放入了冰箱,11月30日中午,正当他打算直接对着瓶将最后一口果粒橙一饮而尽时,“瞬间感觉有一块黏糊糊、散发着异味的东西滑进了嘴里,以为是死老鼠、烂肉之类的,我瞬间一阵反胃,赶紧将东西吐了出来,跑到卫生间漱口,半天没有缓过来。”

程先生说,现在回忆起当时的情形,还是一阵恶心。

▲喝出异物的1.8L包装果粒橙。受访者供图

据程先生介绍,那块异物展开来约有一张公交卡的大小,闻上去有一股发霉的味道,外层泛白、里面发黄发绿,“又软又烂,不知道已经泡了多久。”瓶盖显示,这瓶果粒橙的生产日期为2021年9月23日,并没有过期;瓶身无异样,但向瓶底看去,程先生发现还有一片橙黄色的物体粘在上面,闻着也是一股发霉的味道。

“因为饮料本身就是橙色的,瓶底的异物又是橙色的,所以喝到最后才发现的。”程先生表示,这瓶饮料自己和女儿都曾喝过,所幸目前为止身体并无大碍。

▲程先生发现瓶底还粘有一片异物。 新京报记者 李睿阳 摄

程先生与家人随即向12315平台投诉。12月1日,可口可乐公司北京片区相关工作人员联系了程先生。在电话中,该工作人员表示,只能补偿一箱价值30元左右的小瓶果粒橙,其他“要等总部回复”,但截至新京报记者发稿前,程先生并未收到任何回复。

对于这样的处理结果,程先生表示无法接受,“我是从果粒橙中喝出的异物,想起来就一阵恶心,现在还要再给我一箱,这样的处理方式我认为就是糊弄。”

程先生认为,喝出这样的异物,虽然现在身体并无大碍,还是担心会对身体造成影响,“我希望厂家至少能够告诉我喝出的是什么东西,对身体有没有害。”

▲程先生已将喝出的异物保存留证,目前该异物已经缩成一团。 新京报记者 李睿阳 摄

12月3日,新京报记者致电前述可口可乐公司工作人员,依旧无法得知“总部”的回复时间。该工作人员同时表示,自己很“无奈”:“我自己的权限有限,只能做出这样的补偿(一箱价值30元左右的小瓶果粒橙),要等总部答复后,才能有进一步的解决方案。”

对于程先生的诉求,该工作人员表示,目前无法确定喝出的那块东西到底是什么,暂时只能认为是“杂质”,“另外若感觉身体不适需要体检的话,可以留好发票,等总部回复确认后可以报销。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善表示,若陈先生遭遇的问题确为生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,根据《食品安全法》规定,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

赵良善律师建议,若生产方存在问题,程先生可以要求商家支付果粒橙售价10倍的赔偿金,同时要求商家支付损失3倍的赔偿金,其中体检费、医疗费等都属于程先生的损失,对此类损失,商家都需要赔付。“如果双方无法协商成功,程先生可向消费者协会、监管部门反映,或向法院提起诉讼,以维护合法权益。” 赵良善律师说道。