公职人员训斥居民“12345能办什么事” 官方:涉事者停职检查
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公职人员训斥居民“12345能办什么事” 官方:涉事者停职检查

2021年11月25日 12:17:27
来源:衡水高新区

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对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况,高新区高度重视,第一时间进行了核查。经查,11月23日上午,保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单,说话不负责任,影响恶劣。对此,高新区连夜进行了研究,对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析,并采取如下处理措施:一是对当事人白某停职检查,由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通,进一步了解业主具体诉求,依法依规解决问题。三是以此为戒,举一反三,汲取教训,改进作风,及时回应群众诉求,热情帮助群众解决问题。

目前已和该业主取得联系,正在沟通对接。

早前报道:

公职人员训斥居民“12345能办什么事” 官方正调查

极目新闻记者 刘琴

近日,河北衡水一位市民三次拨打衡水12345政务服务热线,咨询物业费相关事宜,此后得到了高新区住建局的联系方式。该市民随后22次拨打住建局的电话,工作人员接听后却反问:“12345能办成什么事?只要打12345的人基本上废了。”

25日,衡水市高新区管委会工作人员回应极目新闻记者,正在对此事进行调查,调查结果出来后会对外公布。

市民反复咨询物业费问题

该市民在接受媒体采访时表示,他曾在当地购买了一套房子,原定2020年12月收房,因疫情一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时,物业告知他,须先补交2021年全年物业费后才能收房。但他得知如果新房未交付,业主不应承担物业费或可以少交物业费,但他并不清楚具体的政策,于是他便向衡水12345政务热线咨询。

当天,该市民得到高新区管委会工作人员的回应称,经咨询当地住建部门,此类业主可以只交物业费的80%。

21天后,该市民收到来自12345热线的短信,称他10月5日反映的问题已有答复,衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为:“1.应从收房之日起交纳物业费;2.未入住的应报物业备案后,可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住,所以应全额补交物业费。”

住建局回复“12345能办成什么事?”

该市民对回复的相关问题感到困惑,之后再次联系了12345政务服务热线。11月22日,他收到12345短信通知,称衡水市高新区管委会核实,处理结果为:此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

两次回复给出了不同的解决方案,该市民第三次拨打了12345。接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。高新区管委会值班室又给了他高新区住建局值班电话。

该市民在当日16时52分至17时31分,共拨打22次高新区住建局电话,一直无人接听。11月23日上午,高新局住建局一位男性工作人员接听电话并回复说,管委会第一次回复可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。在两人一番交谈后,工作人员说:“你打那种电话?12345能办什么事啊?他们12345能办什么事?什么事也不办。12345能办什么事啊?只要打12345基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成的,可以这么说。打那有嘛用啊?没用。”

该市民称,他与该工作人员在交谈期间并未发生争吵,他也不明白对方为何说出这番话。

高新区管委会称正在调查

11月25日上午9时许,极目新闻记者致电衡水市12345政务服务热线,接线员称他们领导已经看到相关报道,目前正在处理当中。

另一名接线员称,她也关注到了相关报道。对于高新区住建局工作人员“12345什么事也不办”的说法,她称要具体问题具体分析,市民拨打12345热线后,他们会将相关情况记录并转给相应的部门处理。

极目新闻记者联系到衡水市高新区住建局,接听电话的工作人员称才听说此事,需要向领导反映后向记者作出答复,截至发稿前,记者未获回复。

衡水市住建局工作人员则称,他们与高新区住建局只属于业务指导的关系,根据属地管理的原则,高新区住建局的上级主管部门应该是高新区管委会。不过,衡水市住建局领导也正在了解此事的相关情况。

高新区管委会工作人员告诉极目新闻记者,关于高新区住建局工作人员为何如此回应市民,且22次未接听电话,他们正在调查,调查结果出来后会对外公布。