单仁平:成都49中事件应带给我们的五点思考
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单仁平:成都49中事件应带给我们的五点思考

成都49中高二学生林某某坠楼轻生的事情终于水落石出,舆论也随之尘埃落定。这件事原本是一个发生在基层的个例,但它在很短的时间里爆炸式地发酵成全网的顶级热度事件,舆论受到严重误导,这很值得我们认真思考。

第一,此事再次证明,互联网有着聚焦、放大某个基层事件的天性,而一旦这样的舆论焦点形成,信息走形极容易发生。一些谣言、偏激的质疑往往可以火借风势一样带节奏,调动起人们的某些日常不满,导致舆情迅速熊熊燃烧和整个事态的复杂化。这样的风险长期隐藏在互联网上,随时可能因一个具体的事件爆燃。

第二,涉事机构和参与调查善后的上级机关需要从舆情发酵的第一阶段开始不断向舆论场输送信息,既不能迟缓,也不能间断,不宜在舆论调动各种联想进行质疑时出现官方信息的沉默空档。

换句话说,官方的信息渠道需要一直打开着,官方声音要随时与公众在一起,切不可发一个声明后就陷入沉默,等待事情有了完整信息后再和盘托出。这段沉默的时间必然成为各种极端猜测乃至谣言满天飞的“黄金档期”,从而对公共机构以及公权力的整体形象造成严重即时伤害,而且即使准确的信息随后公布出来,这种伤害的后果也未必就能完全消除。这就像人们经常比喻的那样:钉子从木板上拔出来了,但那个洞却会留下。

第三,尽管我们对各地官方针对敏感事件加快反应充满期待,但要看到真正做到这一点是很不容易的。如今网上舆论焦点的形成都是爆发性的,全国的舆论活跃人士几乎瞬间同时聚焦一件事,质疑蜂至,基层公职人员往往没见过这种阵势,而这种情况对高度专业的公关团队也会是挑战。他们的信息披露速度和质量跟不上舆论要求,这在实际工作中会很难免。我们的社会对此也要有整体了解和包容,给基层公职人员了解情况并做出反应留出必要的时间和空间。

第四,社会需要对官方信息的可信度形成正确认识。尽管过去有过机构等发布的官方信息失实的情况,但经过这些年的多方治理,利益相关者影响信息发布的情况受到越来越彻底的排斥。如今发生敏感事件,在激烈舆情出现的同时往往就会有上级组织的联合调查组介入,虚假官方信息基本失去了形成的空间,刻意引导那样做的人属于严重违反党纪国法,那样的风险是不可承受的。

第五,互联网是开放的舆论空间,形成巨大热点时,各种力量都会介入进来。因此除了公众的朴素情感表达,一些不怀好意的带节奏也会借机施展,所以会有很离奇且夸张的谣言跟着泥沙俱下。对这样的复杂性公众也需有所了解,保持一份不被恶意误导的警惕。

成都49中学生坠楼这件事,我们认为,舆论无需在内情反转后指责该学生的父母。他们已经很悲伤了,在当时情况下他们未必能够控制好自己的情绪,准确陈述实情,这都可以理解。当然,如果那些信息被抛到网上的背后有其他隐情,是另一回事。

社会更要反思的是,那些夸张的虚假信息是怎么被当成真信息大肆传播搅动舆情的,我们每个人是否推动了那样的偏激舆情,以及下一次再出类似舆论热点时,我们是否会多一些冷静的审视。

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