承德市区供暖进入倒计时了！

随着冬季的来临，气温逐渐走低，市民对今冬供暖问题也越发关注。10月28日，我市召开了2020-2021年供暖期准备工作新闻发布会，发布了全市供热准备的情况，市区将于11月1日按时供热，集中供热面积将达到2263万平方米，预计投入运行换热站428座，服务热用户19.2万户。

据了解，本年度为我市集中供热的第31个取暖期，今冬采暖期市区集中供热热源由国电滦河电厂和建投上板城热电厂提供，实现联网运行，市热力集团公司自有的两座调峰热源将为市区提供冬季供热应急保障。为满足热用户个性化、舒适化取暖需求，市热力集团公司于10月18日起连续第三年在市区为已具备条件的供热区域启动了弹性供热，共有116个居民小区、66296户居民提前感受到了集中供热的温暖。

市热力集团公司夏季已对供热设施开展了全面的检修维护和保养工作，对市区存在严重安全隐患的8.1公里长供热管网进行了改造，全面启动智慧供热系统建设工作，基本实现了热负荷科学预测、热力站自动平衡调节等核心功能，保障能够科学、及时、高效的调配供热运行参数，满足用户用热需求，保障供热效果。

同时，在保障用户服务方面，持续推动供热业务全面实现线上办理，新开发暂停供热、恢复供热业务网络办理系统，拓宽网络便捷服务通道；修订《供热业务标准化服务指南》简化供热业务办理程序，缩短办理时限；建立柔性客服机制和客服机动应急队伍，进一步增加了客服坐席数量，保证柔性灵活解决运行高峰期内用户来电与回访需求；持续开展室温不达标用户帮扶工作，年内计划为1127户用户做好室温不达标帮扶处理。