货拉拉搬家不到两公里收费5400，恶劣的还在后头

澎湃特约评论员 史洪举

5月4日晚，两名网友发布带有视频的微博称，自己在货拉拉APP搬家不到两公里的距离花了5400元。

5月6日晚，货拉拉发布声明称，司机豆某已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。另外免除用户此单费用，并赔偿精神损失费。

事件

搬家两公里收费5400

5月4日晚，两名网友发布带有视频的微博称，自己在货拉拉APP 搬家不到两公里的距离花了5400元。

他表示，“今天搬家从公寓搬到小区，前一天晚上打电话预约货拉拉，当时加上一个搬运的一共是440，师傅打电话给我说要不要多一个人，我考虑到东西比较多一个人搬很辛苦，就说需要加多一个人，他说多一个人330，我说我可以接受”。但第二天，搬家师傅在现场要价5400元。

“他们要求从货车停车点开始算步数，每一米每人收费5元，也就是两个人每米10元的价格！所以每走100米的价格是1000元！”网友表示，“这不是最让人愤怒的！最让人愤怒的是他们的距离是自己定的，从原住址到货车距离20m，在他们口中变成了200m！所以光是把东西搬上车价格就已经是2330！还不算后续！最终开价5400元。”

在搬家师傅“把东西扔路边也要付3000多元”的威胁下，最终两人选择付钱。

回应

客服称用户曝光是“炒作”

而在事件曝光后，平台客服回应表示，“搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付。”

“炒作”的说法再一次伤害到了两位用户，他们的身份同时也是美妆自媒体。“我们站在消费者的角度，不想让开天价的工人得逞，不想让平台姑息纵容！站在自媒体的角度，不想让更多的人受骗上当，坑钱吃亏！难道有错吗？”

声明

货拉拉道歉并清退司机

5月6日晚，货拉拉发布声明称，司机豆某已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。另外免除用户此单费用，并赔偿精神损失费。

澎湃评论

搬家不到两公里收取5400元搬家费，实在离谱地超乎想象。尤为恶劣的是，在事件曝光后，平台客服竟回应称，“搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付。”货拉拉表示该客服言论不代表平台，也有事后甩锅的嫌疑。

这些乱象都暴露了涉事平台的深层次管理问题。如何避免类似事件再次发生，应该是涉事平台必须严肃考虑的事情。

众所周知，市场经济强调交易主体应诚实守信，公平交易。其中包含着明码标价、不欺不诈、自愿有偿等核心内容。据此，除需遵循政府定价的产品外，判断某种商品或服务是否系天价收费应根据以下几个因素综合衡量：

其一，商家是否存在虚假宣传等欺诈行为； 其二，是否存在模糊定价，诱导消费问题； 其三，是否限定了消费者自主选择权； 其四，是否以恐吓、威胁方式强迫消费者支付费用； 其五，所收取费用是否高得超出常识判断。

具体到“天价”搬家费事件中，在消费者预约时声称仅需440元，具体提供搬家服务时则临时加价，按照每米每人5元的标准收费，且擅自增加距离，并以“把东西扔路边也要付3000多元”为威胁。那么，这样的收费已属于天价收费无疑。

虽然该事件因货拉拉平台清退司机、赔偿损失告一段落。但如何完善管理体制，显然是更重要的事情。譬如，同样是网络平台，有的电商平台就做得比较好，很少有天价收费的事件发生，快递企业也少有天价快递费事件发生。

货拉拉同样作为网络电商平台，只不过提供的主要是服务而不是商品，但却没有理由纵容天价收费的乱象。

相对于可量化、有标准的商品来说，服务质量难以量化，但这也非平台放松监管的挡箭牌。只要平台愿意对消费者负责，充分运用现有技术，完全可以做地更好。其不妨向管理模式和运行模式已经比较成熟，同样是向消费者提供服务的网约车平台、快递企业学习。

譬如，除落实入驻商家实名制外，还应强化担保支付和信用评价体系，倒逼服务提供者多些敬畏。同时向消费者提供可比较的服务，强制服务提供者事先通过平台告知消费者价格，避免模糊定价、诱导消费的发生。并有必要利用大数据技术，根据拟搬运物品属性、距离等得出定价区间供消费者参考。