着力打造人民满意服务窗口

原标题：着力打造人民满意服务窗口

本报讯　记者刘子阳　公安部近日出台《关于加强公安机关窗口单位规范化建设的指导意见》,提出积极适应建设法治政府和服务型政府要求,进一步提升窗口单位管理服务水平,努力把公安机关窗口单位打造成展示良好形象、人民群众满意的窗口。

公安部指出,要加强窗口单位作风形象建设,强化教育管理,规范服务用语、行为举止和警容风貌,确保告知准确,避免办理差错。要建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制和责任追究制,加大问责追责力度,严肃追究违法违规人员和部门领导的责任。要建立健全一次性告知制、限时办结制,建立健全预约办理和上门服务制度、弹性工作制。尽可能开通微信、微博等载体,方便群众提出预约申请。要深化窗口单位信息系统建设,积极整合内外资源,推进信息互联共享,让信息多跑路,让群众少跑腿。要搭建网上服务平台,开设网上派出所、车管所、警务室和博客、微博、微信等,大力推行网上受理、审批和办公,努力让群众足不出户就可理解办理流程,打开电脑就能办理事项,鼠标一点就能查询办理结果。要建立网上监督系统,逐步在窗口单位设立“现场评警系统”,在互联网开通“在线评警系统”,在公安网上加快建设“网上督察系统”,自觉接受公安机关内部监督和群众及社会各界的外部监督。