关爱热线24小时向市民传递关爱

深圳晚报讯（记者 陈莉） 有一条热线，24小时保持畅通，不间断地向这座城市的市民传递关爱的力量。这条热线就是深圳关爱热线——4007128178（400亲，要爱吧，一起吧！），她是一个全市救助、帮扶、慈善、公益事业的资源查询和沟通协调互动平台，也是倡导关爱精神，帮扶、关爱他人、方便求助的阵地。关爱热线于今年3月17日开通后，客服人员日夜坚守在电话旁，向那些不曾谋面的“陌生人”传递人间真爱。

通过热线，市民可以了解全市公益类的基本信息，病困求助者也可以通过热线，得到真挚的心灵支持和情绪疏导。 此外，热线还定向开展咨询反馈、年节问候、关爱行动各项活动提示的信息发送，对关爱他人者予以关爱的回报，表达感恩的情怀。

深圳关爱热线客服陈主管告诉记者，关爱热线刚刚启动就受到市民的热烈追捧，仅3月下旬深圳关爱行动系列推选表彰活动的时候，电话呼入量就有256个，达到深圳关爱热线开通以来的第一个小高峰。近5个月来，每天都有市民拨打关爱热线，咨询的内容主要集中在关爱大篷车、幸福人生大讲堂和心理咨询等方面，还有不少市民十分关心什么时候能开通心理咨询热线。

关爱热线坚持一般的话务业务系统培训、话务电话礼仪培训、专门的心理咨询知识和语言技巧培训以及深圳关爱行动业务知识培训等四类培训，不断提升客服队伍的专业化服务水平。

为了满足市民寻求心理关爱的需求，深圳关爱热线将进一步完善服务体系，组建一支由社会学专家、心理学专家等专家学者组成的专业队伍，加强心理关爱和危机干预功能建设，努力打造成为全市救助帮扶、公益慈善活动资讯查询的公益服务平台。