走进居民家门，打开社区管理“心门”

原标题：走进居民家门，打开社区管理“心门”

【摘要】 垃圾成堆、失窃、断水、电梯停运……月牙湖街道金泰社区鑫园小区曾经是秦淮区闻名的“老大难”小区，业主、业委会、物业三者间矛盾尖锐，打了近10场官司。

章望︵左︶在接待居民 资料图片

本报讯（记者 韦铭 卢伟）垃圾成堆、失窃、断水、电梯停运……月牙湖街道金泰社区鑫园小区曾经是秦淮区闻名的“老大难”小区，业主、业委会、物业三者间矛盾尖锐，打了近10场官司。而现在的鑫园小区树木翠绿，道路干净，物业费收缴率由原先的60%提升到95%，这些改变，金泰社区代理主任章望功不可没。1987年出生的章望是土生土长的南京人，2009年大学毕业后成为我市首批招收的大学生社工，2012年来到金泰社区担任副主任，2016年2月担任社区代理主任。4年来，他用年轻人特有的创新思维服务居民，凝聚人心，推动和谐社区建设。“2012年一来到社区，我就参加到了筹划鑫园住宅区业主委员会重新选举的工作中。在走访中，我发现部分居民对于重新选举热情不高。”章望说，他主动与同事改变工作思路，除了把选票发放到居民手中，还了解他们的真实想法和实际需求，帮他们厘清利害。从“敲门走访”开始，一家家上门谈心、交心，从家门到“心门”，章望与居民交起了心、做起了朋友。金泰社区副主任彭永莲当年也一起参与了敲门走访。“鑫园小区有住户1743户，我们都跑了个遍。”彭永莲说，章望还利用网络、图板等多种形式向小区业主宣传，有效地提高了业主参与选举的积极性和对社区工作的支持理解。2012年9月，新一届鑫园住宅区业主委员会选举成立，随后，新的物业公司也进驻小区。小区业委会主任张素华介绍，为了理顺业主、业委会、物业关系，社区每个星期还组织“小区顽疾会诊会”，充分听取业主小区治理建议。一年下来，矛盾理顺了，小区也和谐了。“社区管理要从‘为民做主’向‘由民做主’转变，动员群众依法有序参与社会治理，增强社区居民自我管理、自我教育、自我服务和自我监督意识，形成社区治理工作的良性循环。”章望说，应该激发居民参与社区治理的主体意识，挖掘热心居民，培养社区精英，推进居民自治走向深入。鑫园小区的业主张维娜组织了一个书虫读书会，为社区儿童提供读书交流的场所。随着读书会会员增加，免费场地成了她最大的难题。这时候，她想到了找社区代理主任章望帮忙。章望知道后，主动把社区会议室让了出来。卡通的墙纸、低矮的书架、儿童无障碍的摆设……现在的金泰社区会议室，每周日成了读书交流的固定场所，凝聚了社区居民，读书会成员也发展到了107名。