三人居委会推动成立业委会 搞掂单位型社区转型（2）
原标题：三人居委会推动成立业委会 搞掂单位型社区转型（2）
日期:[2016-05-23] 版次:[A09] 版名:[广州区势·最关注] 字体:【大中小】
■广州市黄埔区红山街钢管小区业委会委员和居民定期清理健身路径的树枝。
■远航钢社区网格员及时解决排污管道堵塞问题。 受访者供图
■广州市黄埔区远航钢社区排污管道改造完成后,环境整洁了许多。
社区隐患纠纷 办结率达99.9%
住在钢管厂宿舍区的徐阿姨告诉新快报记者,除了老人日托中心,社区内的一条健身路也是居委会多方争取的结果。
徐阿姨说,此前,企业效益不好,原来的钢管厂宿舍区设施也很简陋,“我们社区里老人家多,想运动一般得坐公交车去附近公园”。居民们此前也向居委会反映过,可很长一段时间这一问题没能解决。
几年前,宿舍内的一片泥地竟然被改造成了健身场地,街坊们都很高兴,后来有几个“八卦”街坊去打听之后才知道,原来是居委会经多方联系,最终与黄埔区体育局、红山街文化站和广东中远船务有限公司协调,由企业赞助1万元完成了场地建设,其他单位则投入了健身器材。
场地修好后,居民们可以在此打打乒乓球、锻炼一下身体。“终于有了自己的健身场所,一下楼就可以锻炼身体,不用再去很远的地方晨运了。”街坊黄伯伯告诉新快报记者,正是因为看到居委会工作人员对居民负责的态度,大家在成立业委会的时候才会信任居委会。
“一开始大家都觉得没必要成立,关我什么事呢?都觉得清洁工的问题应该由居委会去解决。后来他们慢慢解释,我们才意识到只有成立业委会才能长时间地解决小区的问题。”黄伯伯说。
有业委会成员告诉新快报记者,居委会工作人员的工作成绩还不止推动成立业委会。“我们都是工人出身,最多当过小干部,很多日常的通知都不会写,更不用说写申请、汇报之类了。”他说,业委会成立的时候,要通知居民筹集物业资金,通知都是居委会工作人员帮忙写好、打印,再张贴的。
新快报记者了解到,自2012年9月至今,远航钢社区网格处理事件总数达934件,其中问题隐患456件、矛盾纠纷175件,办结率为99.9%。在居民看来,向居委会反映的事都落实了,居委会是可以信赖的。
谈经验
居委做好日常琐事 一点一滴打动街坊
从单位宿舍区到真正的社区,街道和居委会一步一步推动着远航钢社区转型,作为“推手”之一,柏先萍说,她手里一直掌握着最重要的筹码,那就是有用的日常琐事。
在黄埔区打造幸福网格活动中,远航钢社区被评为第一名,柏先萍曾在汇报中提了11件事,比如为辖区高层楼梯安装防护拦、安装自助包裹密封箱、为居民安装12盏路灯、向街道争取到2000元为钢管小区进行健身路径路面硬化、促成钢管小区成立业委会、促成企业提供房源建起日间托老服务中心……恰恰是这些小事,一点一滴地打动企业、打动居民。
柏先萍介绍,远航钢社区是职工社区,很多居民从事着朝九晚五的工作,而且企业都已经搬离了辖区,居民要办理各种证件,只好向单位请假。为了让居民避免请假办证,居委会主动放弃午休,只要居民提前约好办证时间,就可以在中午到居委会办理。“一开始我还奇怪为什么最近请假办证的同事少了,后来才知道是居委会做了调整。我们很感谢他们。”一家企业的工会负责人告诉新快报记者。
要居民配合居委会的工作,就要让他们尝到“甜头”。此前,远航钢01网格的排污管道严重下沉损坏,化粪池堵塞时有发生。去年6月,网格员小林接到居民岑姨的投诉电话,称其家里的厕所经常堵塞,小林立即实地查看。小林通过调查发现,厕所堵塞问题是由于小区内排污管道严重老化导致的,于是及时与广东中远船务有限公司沟通,经过再三协调,终于促成该公司下拨2万元资金对排污管道进行更换。“居委会做实事,居民就会信任居委会,有信任开展其他工作就更顺利了。”柏先萍总结称。
此外,红山街道对居委会的支持也给了柏先萍很大的信心。她说,在多次与企业沟通过程中,街道都给予了支持,使协调过程顺利很多。而且,街道领导经常给居委会工作人员打气,鼓励他们做好这种单位型社区的转型,以后可以给其他同类型社区传授经验。
谈创新
黄埔区试点“三社联动” 打造幸福网格
黄埔区网格办方面介绍,该区打造幸福网格最近又有新举措,远航钢社区就是进行“三社联动”的试点社区。所谓“三社联动”,是指社区居委会、社会组织和社工联动,居委会负责社区管理和服务,社会组织负责增加文化活动,社工则负责向社区内专门人群提供服务。
据介绍,黄埔区打造幸福网格的活动也不断总结出社区治理的经验,其中最重要的是网格化可以有效打通公共服务最后一公里。网格化工作强调的是对居民的服务,而非管理,所以如非必要,网格化工作极少会给居民增添行政事务上的麻烦,更多的是网格员通过探访、慰问、关顾、宣传、服务等解决问题。经过一段时间的了解与磨合,居民对网格化服务有了更多了解,对网格员的认同度逐渐提高,有效地提高了网格员服务的覆盖面。尤其是在外来流动人口较多的转制社区,更多有需要的群众获得了接受服务的机会,从而打通公共服务最后一公里。