慕溪北欧旅游：用科技提升旅游服务品质
原标题：慕溪北欧旅游：用科技提升旅游服务品质
慕溪北欧旅游 CEO：Norman
随着定制旅游市场的成熟，越来越多人开始选择为自己和家人定制一趟别具心意的定制游，而不是选择传统的跟团游，不断壮大的定制旅游市场也造就了很多专门从事定制旅游的公司，慕溪北欧旅游即是其中的佼佼者。慕溪北欧旅游在“定制旅游”概念还没普及的2012年就进入中国，凭借着总部位于北欧的优势，慕溪在几年的时间里成为了北欧定制旅游板块的第一品牌。慕溪北欧旅游的模式之特别不仅在于它只做北欧旅游，也不仅在于它只做定制旅游，更在于慕溪北欧旅游对于技术的积极拥抱，这种开放和包容的态度在成就慕溪北欧旅游的同时，也让通过慕溪前往北欧旅游的客户切实感受到了慕溪北欧旅游专业的服务和高品质的出行保障。
很多人可能会有疑问，一家从事定制旅游的公司怎么会和技术关联上?事实上，定制旅游作为一种人力成本较高，对专业知识要求极为严格的行业，对于技术的需求一直很明显，不过受限于资金和技术等原因，很多公司无法为自己配备相应的技术服务。作为最早建立网站并让用户可以在线定制线路的旅游服务公司之一，慕溪北欧旅游对于技术的追求从未停止过，慕溪北欧旅游认为，技术也可以很有温度，而不只是冷冰冰的程序，在科技日益发展的今天，慕溪北欧旅游提出了新的科技发展战略，这项战略涵盖内部协作、生产力提升、客户服务等几个方面，是关乎慕溪北欧旅游未来发展的一项重要决策。
慕溪北欧旅游在扎根中国几年之后，愈发觉得技术的对于慕溪的重要性，进入2016年，慕溪北欧旅游迎来了高速增长，截止至5月底，其增长速度是去年同期的5倍以上，咨询量和订单量都迎来了爆发式增长，这一方面说明越来越多的客户开始信任慕溪北欧旅游，愿意选择慕溪帮助自己定制北欧之旅，另一方面，不断增长的业务量也为慕溪北欧旅游带来了新的挑战，如何提高定制旅行的生产效率和品质，并提高用户的体验深度，是慕溪北欧旅游CEO Norman 一直在思考的事情，他的做法是打造一个能够帮助旅行设计师快速设计方案的自动化系统(内部开发代号“定制系统”)，以这个系统为核心，从官网建设到日常使用的素材，从用户咨询到方案设计，将公司运行当中的每一个环节都将囊括在其中，高效、快速、精准是它的一个鲜明的特征，借助“定制系统”，慕溪北欧旅游能够最大程度满足不断增长的业务需求。
Norman 认为，这个系统将会打破束缚公司发展的桎梏，慕溪北欧旅游从此不再是一家单纯的定制旅游公司，而是一家饱含科技力量的定制旅游服务公司，自动化、智能化将会是慕溪未来发展的一个方向。“定制系统”将原本分散于各个部分、各个人员之间的工作串联起来，在理顺公司工作流程的同时，也大幅度提升了员工的工作效率。以旅行设计师为例，按照原来的流程，从客户发起咨询，到完成客户的方案制作，旅行设计师至少需要花费三天时间来处理，而在使用了“定制系统”之后，旅行设计师在半天之内就可以完成以上这些操作，最重要的是，旅行设计师设计出来的方案可以以在线的方式呈现给客户，免去了繁琐的邮箱发送附件等传统操作方式，客户的反馈也可以在线完成，便捷性不言而喻。从某种程度上说，这个工具完美契合了慕溪私人定制旅游的业务核心，通过它可以将包括线路、价格等在内的方案快速定制出来，同时也能够更加方便的呈现给用户，达到了从咨询到方案到后续沟通的无缝连接，这是 Norman 所希望看到的。
便捷也就意味着“定制系统”要能够快速、精准的处理员工的需求，事实上，为了搭建这个规模庞大的系统， Norman 从2015年年中就开始开始规划，只是对于技术积累较为薄弱的慕溪北欧旅游而言，这是一项颇具挑战性的任务，不仅仅因为系统的建设需要庞大的资金支持，还因为建设这样一个系统需要大量高规格的技术人才。为此， Norman 组建了以技术主管 Laman 为核心的项目攻关团队，他有着在大公司做项目的经验，对于“定制系统”也有着自己的独到见解。经过半年多的奋斗，第一个版本的“定制系统”已经上线，它完成了从 POI 数据整理到线路制作等基础功能，还可以对订单进行初级管理，这是慕溪未来发展的一个重要的里程碑，而它的第二版功能也在紧张的开发中，预计将在未来几个月内上线。
借助日益成熟的“定制系统”，慕溪北欧旅游的服务品质也将得到快速提升，最直接的体现就是线路定制的精准化与方案制作时间的不管缩减，一个可以想象的场景是，伴随着订单量的累积，慕溪北欧旅游能够在用户发起咨询的时候就给出最为合理的定制旅游方案，对于用户来说，没有什么比这样的体验更好的了。
对于“定制系统”的后续开发， Norman 表示，慕溪北欧旅游将会加大对“定制系统”以及相关技术的投资，“定制系统”将会是慕溪北欧旅游未来发展的关键所在，以此为中心，慕溪北欧旅游将进一步扩展自己的业务范畴，从现在的纯定制游，发展成为囊括自驾游、自助游在内的综合性北欧自由行平台，所有想要到北欧进行旅游的用户都可以感受到慕溪所提供的个性化服务。
