南昌铁路局K790/89次列车：两代人一趟车

大江网讯 记者时雨、实习生姚轲摄影报道：在南昌铁路局南昌客运段，有这样一个乘务员班组，她们中大部份已渐露银丝即将退休，还有10位是刚出校门的“90后”，她们一次出乘连续在车上呆40个小时，中间只有不到2个小时的落地停留；她们有属于自己的心灵部落，两代人在这里可以敞开心扉互相交流；她们更坚持以服务为宗旨、待旅客如亲人，成为神州大地西行铁道线上一道奇特的风景线，她们就是南昌—西安K790/89次列车一组的乘务员。日前，记者来到列车上，亲身感受了她们待旅客如亲人般的热情。

乘务员跑了一两年没机会出站去看一眼

K790/89次列车是南昌客运段西青车队担当乘务任务的一趟普速旅客列车，途经赣鄂豫陕四省，跨南昌、郑州两个铁路局，列车19辆编组，单程运行1379公里。列车由英雄城江西南昌站始发，途径庐山、黄石、武昌、驻马店、洛阳、三门峡、渭南等24个车站，终点到达历史名城西安站，单程运行20小时左右。中间在折返站西安只停留1个多小时的时间，列车刚到西安接着就要做好始发准备工作，有的乘务员线上跑了一两年都没机会出站去看一眼。

列车长细节着手 关心列车员生活

由于工作强度大，退乘休息时间又比其他列车相对要少，这趟列车成为单位管理难度最大、队伍稳定性差的列车之一。分来单位的新职工听说了，都不愿来这条线路；已经在线上跑的，很多也想方设法换线路。这种情况在西安一组表现尤为突出，这个班组总共有乘务员32人，平均年龄一度达到46.5岁。由于职工的积极性不高，班组服务质量难以提升。

为了稳定职工队伍，西青一组列车长易翚和高莉萍没少花心思。易车长有个小本本随身带，车班所有乘务员的生日、家庭住址、电话号码、兴趣爱好和基本情况一一记录在案，一有空他就随时拿出来看。乘务员过生日了，他会准备一个生日蛋糕，送上一份惊喜；谁有个头痛脑热，他带领车班同事主动看望；谁家遇到困难，他第一个伸出援手；逢年过节，他主动叫上家住外地的乘务员回家一起过年。

“师带徒”方式引领10名“90后”“甘肃娃”

为改善班组人员结构，今年开始，单位安排10名“90后”“甘肃娃”补充到车班，给车班带来了不少活力。但新人的业务能力相对较弱，有的还经常想家，而且她们往往思想活跃难以安心工作。

为提升班组整体服务质量，西青一组的车长采取“师带徒”的方式。列车员张静飞工作勤勤恳恳、任劳任怨，她的徒弟是来自甘肃酒泉的李小玲。初到南昌，只有18岁的李小玲不太适应南方的气候和乘务服务的劳累，想家想得厉害，曾一度想辞职。师傅张静飞耐心教导李小玲学习乘务服务的各项作业标准，手把手带着她规整行李架、查验旅客车票以及处理各种应急情况。家住进贤的列车长高莉萍和师傅张静飞对她关爱有加，退乘后专程去李小玲的宿舍陪她聊天，尽可能在工作、生活上帮助她，经常与李小玲的父母电话联系汇报李小玲的近况，争取其家人的支持。去年底，李小玲父母提出到西安看宝贝女儿的想法，高车长得知后，帮助他们联系好西安的住宿，还顶上岗让李小玲去与父母团聚。小姑娘在师傅的潜移默化下进步很快，在这群“甘肃娃”中脱颖而出。

旅客突发疾病 19岁帅小伙子处置得当获赞许

说起自己的师傅涂素琴，7号车厢的列车员邓鑫钦佩不已。涂素琴今年47岁，比他的母亲还大几岁，是西安车的元老，从西安车开行一直干到现在。今年5月19日19时，K790次列车刚从南昌站开出，一位去三门峡看病的宜春旅客王先生突然摔倒在地，全身抽搐、口吐白沫，旅客纷纷避之不及，车厢顿时乱作一团。老大姐涂素琴一边向列车长易翚汇报，一边疏散旅客、观察病人的情况。车长立即赶来，在广播通知未找到医生的情况下，经验丰富的涂素琴积极配合车长对病人进行施救，把病人的头侧向一边，掰开病人的嘴让唾沫流出来，同时用毛巾压住病人的舌头防止咬伤，很快病人恢复了正常。

晚上交接班时，涂素琴再三叮嘱接班的邓鑫要多加留心，并手把手教他如何处置这类病人。次日9点多钟，病人再次发作，当旅客们看见邓鑫冷静处置，帮助病人很快渡过危险期苏醒过来时，不禁为这位19岁的帅小伙子鼓掌，一定要车长好好表扬表扬。被旅客夸得脸都红了的邓鑫不好意思地说：“都是师傅教得好！”

获助旅客现金酬谢被列车长婉拒

今年5月30日，列车缓缓从西安站驶出，正在15号车厢巡视的列车长高莉萍被7号车厢下铺的一名旅客拉住：“车长，能帮帮我吗？”高车长面带笑容地问：“有什么需要帮助？”这名旅客面带愁容地说：“我叫万丰琴，和老公一起在银川做家具喷漆的，因丰城老家祖母病故，匆忙间带着孩子赶回老家奔丧。临出门前不慎被狗咬伤，去医院打了第一针狂犬疫苗，医生叮嘱要我自己带着其它几针针剂回老家治疗，这些针剂要求冷冻保存，怎么办？”

高车长一边安抚旅客，一边电话与餐车主任商量能否放在餐车冰箱里，因餐车的冰箱放满了食物，且容易磕碰坏针剂。高车长思考片刻，准备自制冷冻箱，她叫乘务员取来一个泡沫箱，并从餐车冰箱取出一些冰块，装在塑料袋里，以确保冷冻箱温度。20分钟后，她们再次来到旅客身边，将针剂小心翼翼地放进自制冷冻箱。万丰琴感动地拉着高车长的手说：“原本以为在车上这些药都要报废了，没想到你们能这么快就帮我解决了这个难题，谢谢你们！”说完后，从包里拿出几张百元钞票要酬谢高车长，高车长微笑地说：“这是我们应该做的，我们铁路人的服务就是为了让旅客满意。”这名旅客一再称赞乘务员的服务，表示返程时还要乘坐此趟列车。

朴实待客、热情服务、爱岗敬业，她们就是这样凭着对工作的无比忠诚和热爱，以周到体贴的服务温暖着每一位乘客的心。