消费者退换货 三四分钟搞定

新京报讯 （记者廖爱玲）昨天，京城首家商场客诉处理中心在当代商城正式设立。消费者购买的商品不合适或是不喜欢了，可得到快速处理解决，一般性的退换货三四分钟就能办妥。

设立在当代商城一层的客诉处理中心，面积约20多平方米，摆放着白色沙发、桌椅，还放有刷卡POS机。“我们的投诉热线24小时受理”，客诉处理中心负责人告诉记者，商场设立了200万元的先行赔付专项基金。先行赔付不再局限于小额商品，只要符合退换货的商品，消费者都可以到客诉处理中心的“一站式退换货受理处”，由专职人员集中办理，退换货一般情况下只需三四分钟即可完成。

而以前顾客想退换商品，需要先到专柜与营业员交涉，然后等待营业员逐级请示、经理签字批准，之后顾客才能到退货台办理退款。

市工商局负责人表示，这种快速处理顾客投诉的客诉处理中心有望在全市大中型商业企业中逐步推广。