三管齐下保证质量

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作为在公考培训领域的知名企业，中公教育总裁李永新表示，虽然培训行业需要首先完成“应试”的任务，但是有责任心的教育机构应该让考生通过考试影响到未来人生的发展。所以真正的提升质量，才是提升公信力的根本。中公专注于研发、培养专职师资团队和打造专家化的贴心服务，将素质教育融入产品，提高了质量就自然提升了品牌的公信力。

概况

中公教育集团创建于1999年，专注于公职类考试培训辅导领域。以面授培训、远程教育、图书出版为主营产品，涵盖公务员、参照公务员管理人员、事业单位工作人员、村干部、党政领导干部、教师等各类公职人员录用考试，以及MPA考前辅导、职业培训等类别。目前中公教育已在全国30个省市拥有180家分校，依靠顶级的师资阵容和完整的自主研发实力，成为了国内公职类考试研究与辅导、图书策划编辑行业中规模最大、覆盖面最广、实力最强、师资最精、质量最优、信誉最好、最受欢迎的机构。

对话·中公教育集团创始人、总裁李永新

关注三个“专”

京华教育：你认为目前在中公所在的国考培训以及职业教育培训领域，还有哪些影响行业公信力的问题存在？会有怎样的不良影响？

李永新：公考培训行业所面临的一个最大问题是，所培训的科目和考生们原来的校园知识有相当差距,这就导致了鉴别力没有那么强,于是在目前市场尚未形成标准规范的情况下,就很容易产生一些不正当竞争、虚假承诺、扩张宣传甚至是人去楼空的情况。其中最核心的问题在于教学质量，而教学质量的关键在于机构对于考试的研究水平和师资质量。

这样的问题其实对整个行业发展显然是有损害的，因为教育培训行业在某种意义上是需要首先完成“应试”的任务，尤其是公务员考试作为和就业直接相关的选拔性考试，很多时候不仅仅会关系到考生是否能够通过这么一个考试，甚至还会影响到他们未来的人生发展，因此尤其需要慎重。

京华教育：消费者应该如何辨别真伪优劣？市场又应该如何被规范？

李永新：我们常说，市场是一只看不见的手，所以其实市场本身，也就是由考生们组成的消费主体自身会起到一个非常重要的规范作用——他们会参加培训深入其中，尤其是再通过了考试的检验，就会对一家机构的教学质量和服务有所体验和评价。因此，口碑传播在教育培训行业一直都是非常重要的方式。

从教者责任心是提升公信力关键

京华教育：中公教育在塑造品牌公信力方面都做了哪些具体的工作？

李永新：中公教育的核心文化是做善良的人。这听起来很简单，但真正把它作为一个企业的核心价值，并且按照这种价值经营企业是很困难的。我们将教学质量和客户体验放在最重要的位置——专注研发、培养专职师资团队和打造专家化的贴心服务。

首先，研发。中公教育是以产品驱动的。我们从事公务员考试辅导的员工有2000名，其中超过40%专门做研发。目前我们的课程已经第6代了。

第二，师资。中公教育首先从源头着手，拥有突破千人专职教师团队，还始终保持对每一名新进教师进行标准化的培训和指导，并且对于教师能否通过培训站上讲台有着严格的考核；其次，行业首创了公务员考试研究院的模式，在几大片区设立了地方分院，设立专门的研发团队和岗位，为研发内容的标准化提供制度保障；最后是由总裁亲自带领最核心的研发人员组成质量管理委员会，对各地师资人员的授课质量进行全国统一的实时监控。

第三，服务。我们要求所有的咨询人员入职之初接受非常系统的公务员考试知识培训。通过了解考试，了解行业，来提高他们的咨询水平，保证考生能在最短时间里获得最专业的服务。同时，我们还在业内首创了“督学式”服务。

将素质教育融入产品

京华教育：中公教育作为国内知名的国考培训机构，如何保持市场地位？

李永新：在我们看来，市场才刚刚被开拓，处于初创期。据统计，100个报名公务员考试的人中，有7个人报名辅导班，有40%的人会买辅导书。这很明显，市场正要开始蓬勃快速的发展，潜力巨大。从培训机构来看，兼并组合已经比较明确，大的知名品牌已经能够确定市场的份额、结构，虽然在省考层面，小机构还存在一定的竞争，但是力量非常有限。

因此我们在立足质量的基础上，逐渐丰富和完善我们的产品线，目前来说从基础课程到高端课程、从大班授课到一对一、从全程课程到专项突破、从短时间冲刺到长达三年的深入课程都有开设，能够满足不同需求的受众。

同时，我们也拥有覆盖广泛的市场渠道。目前我们的180余所分校，分布在全国主要的省会城市和相当一部分地级市。接下来，还将从地级市渗透到更加基层的地区。通过这种横向拓展，形成强大的教育连锁品牌。

品牌足迹

1999年6月28日

李永新等集团创始人大学还未毕业成立了国内第一家素质教育公司。

2000年11月

李永新团队正式进入公务员考试培训领域，全面研发公务员考试实战课程。

2001年

首推真正具有实战效果的第一代辅导课程，并于当年国考命中多道行测真题及申论考点主体。

2002年

创办中公网（www.offcn.com），由此标志中国第一个公务员考试门户网站诞生。同年，中国第一个公务员考试远程辅导课程正式上线。

2003年

确立中公教育品牌，推出第二代公务员考试辅导课程——公务员考试深度辅导课程。

2004年

出版国内第一套真正具有实战意义的公务员考试深度辅导系列图书。

2005年

与30余家地方性培训机构建立合作关系，在同行业中率先完成全国市场布局。

2006年

在高校首推“公务员考试大型讲座”，普及公务员考试基本知识。

2007年

在国内首创了“面试特训课程”这一行业新标杆，彻底改变行业发展模式，推动行业成为高人才、高利润、高成长的“三高”优质行业。

2008年

年度招生人数超过10万人次。

2009年

在各地全面建设标准化运营分校，分校数量过百家，直营分校办公教学面积达5万平米，员工人数超过1000人。

2010年

在业内首开“旗舰学习中心”，并向全国各主要地市推广。

2011年

中公教育“社会企业”项目开始启动。9月在顺义耗资千万元打造业内软硬件高水平的“吃、住、学”一体化培训基地。

本报记者周逸梅