马英尧：在三线城市做“迷你万达”

原标题：马英尧：在三线城市做“迷你万达”

从一家默默无闻的青岛本土公司，变身成为一家全国连锁快捷酒店航母，先后涉足酒店、KTV、餐饮等多个行业，尚客优仅用5年时间。或许，对于其来说，专业化、规模化的经营是其快速扩张的根本，而成本控制、品牌定位以及网络运用，也极其关键。

以三线城市为突破点的尚客优集团从一开始就选择了一条异乎寻常的发展之路。

三线城市蓝海

在创立尚客优之前，马英尧经常到县城出差，他发现县城旅馆条件很差，服务也不好，价格却与一二线城市的商务宾馆不相上下，而且生意不错。为了进一步验证他对市场的判断，他又花了整整一年时间，开车跑遍全国200余座县级城市做市场调研。

马英尧发现，在三线城市每千人只拥有0.01间的经济型酒店客房，在一线城市每千人拥有0.4间。几大连锁品牌的分布仅限于江浙一带和广州等沿海发达城市，在内陆城市(特别是内陆的三四线城市)基本没有连锁酒店分布。于是，他认定三四线城市是连锁酒店业的蓝海市场。“中国的县城是2862个，省会城市只有333个，这是个庞大的市场。”

2009年5月，第一家尚客优快捷酒店营业。马英尧要把快捷酒店的理念带入到三四线城市：“三四线城市，客源量不足，消费不足，一二线城市，80-120间客房是最经济的体量，县级城市我们认为60间是最有收益率的体量。”他说。

在他看来，三四线城市的消费者和一二线城市截然不同，一二线城市的住客群体特征白领、高学历、年轻化。三四线区域的消费者则年龄普遍偏大，平均学历偏低，相当一部分客源来自亲友、商务招待用途。

“县级城市快捷酒店并不是我们真正定义的经济型酒店，它很可能是县城里一个最好的酒店，因为县城可能仅有一间是县委招待所，太破旧，服务态度太差，所以我们看起来更加时尚。”马英尧说。

而为解决三线城市会员流动性差、高素质管理人员相对短缺、营销环境与消费特点的差异等问题，马英尧从实际出发，创立了专属于三线市场的属地化管理模式。最有特点的便是“区域管理制度”、“小组目标责任制”和“首问责任制”。

在尚客优的矩阵式管理组织架构中，横向按照职能部门行政管理，组织结构细分化;纵向以品牌分类进行项目管理，每一个品牌都会有一位专业的负责人。作为一个年轻的企业，尚客优的员工也都非常年轻，平均年龄不超过30岁。

2014年，尚客优再次进行了组织架构调整，成立了新的酒店事业部，将尚客优全国分店分成了七大城区，届时区域运营团队的人员与总部的管理费收取全面脱离，其任务将完全转变为服务于加盟商，致力于为业主提升服务、品质、业绩和RevPAR(平均客房收益)，并且会通过明察暗访的形式，每年对分店进行不定期巡检，从而更好地提升酒店服务标准。

经过五年半的发展，目前尚客优签约酒店数量是965家，客房数共5.6万间。在引入新加坡和法国PE基金后，2016年预计超过2000间酒店，将近达到10万间客房。

据了解：马英尧(Tony)，男，1980年1月31日，中国企业家，2009年创立尚客优集团(现更名为尚美生活集团)，任董事长兼总裁，凭借敏锐的嗅觉与独到的创新思想开辟出一片酒店业蓝海，并以酒店为核心，打造了一个生活服务类连锁帝国。

主要成就包括2013年年度最佳酒店项目投资人物，2014年青岛十大经济人物，2014年，中国财经峰会授予最佳青年榜样， 2015年中国O2O百强风云人物榜，2015年，青岛旅游领军人物，2015年，中国酒店业杰出总裁奖， 2016年中国饭店金马奖十大领军人物等等。

创业时期

区别与其他大型连锁酒店集团由资本支持创立，马英尧凭借自己的韧性与坚持，一辆车、一张卡用一整年时间走遍全国二百多个城市考察酒店市场，于2009年创立尚客优集团，在业界首次提出“三、四线城市、60间客房、最美设计”的独特品牌定位，并采用委托管理和加盟的方式发展。当时资本市场对于三四线城市连锁酒店、加盟模式的定位较为质疑。马英尧在2010年和2011年期间拜访了超过20家国内外投资机构，均被拒绝。马英尧坚信这是一片蓝海，坚持按照尚客优独特的定位发展，兵亲自担任市场经理发展加盟店。

发展时期

2012年，连锁酒店市场局面发生剧烈变化。一二线城市酒店投资成本、经营成本大幅上升，各大品牌直营店盈利能力大幅下降，不得不调低直营店比例，逐步重视加盟店发展。2012年 5月15日，尚客优与新加坡ACA投资集团、法国FM投资集团签订了投资协议，成功引入了战略投资，其独特的“尚客优模式”终于得到市场和资本的认可。

从2013年开始，国内主要的连锁酒店品牌均彻底转变战略，全面紧缩直营店投资，转向加盟店发展，并逐步将市场重心向三四线城市转移。尚客优模式领先了行业4年，成为最有预见性的发展模式。马英尧在连锁酒店领域的独特定位和坚持，取得了巨大的成功，尚客优连锁酒店在短短四年时间跃居中国十大连锁酒店品牌阵营。

在酒店领域大获成功的同时，马英尧出人意料的跨界在KTV行业推出了宝乐迪量贩KTV，此举让众人大跌眼镜。业界诧异之余，均不看好这个传统行业之中的传统行业。马英尧却用3年180家店的成绩粉碎了所有质疑。

被这位“搅局者”折腾习惯了之后，到2013年马英尧推出尚客优品中式快餐时，行业几乎没有太多的批评声音，当尚客优品快餐一年开出70家店时，大家也开始司空见惯了。媒体更是将这些创新称之为“尚客优模式”。尚客优模式的出现，让青岛这个以工业、贸易、旅游为主要经济的美丽城市开始有了几家效仿的连锁品牌，业界则评论说，这叫做“尚客优现象”。

在马英尧带领下，尚美生活集团(原尚客优集团)已拥有酒店、白领公寓、探索公园、量贩KTV、酒吧、中式快餐、西点烘焙、SPA会所8大服务品类，各酒店品牌在全国259座城市合计拥有超过1600家连锁门店; 各KTV品牌在全国100多座城市合计拥有超过300家连锁门店。 根据权威机构统计，集团目前市场地位：中国经济型酒店规模排名第6;中国饭店集团最具规模60强中排名前10;全球饭店管理集团排名第33位;中国连锁量贩KTV规模第1。

经营的酒店品牌包括：尚客优连锁酒店、尚客优精选精选酒店、骏怡连锁酒店、花美时美景酒店、兰欧酒店、假日美地酒店、假日美地酒店&度假村、优悦SPA酒店、橙客公寓;公寓品牌有LIPPO公社;探索公园品牌：珠穆朗玛户外探索公园;文化娱乐品牌有宝乐迪KTV、卡乐威KTV、歌诗图KTV、Babyface酒吧。生活服务品牌有尚客优品快餐、名麦面吧、澳典烘焙、悦SPA健康会所;SAAS平台品牌有手机住及开唱;创投基金有中和尚东创投。

个人梦想：马英尧，年轻时，小马哥的梦想很简单，做一个图书管理员，原因很简单，就是可以方便看书，看很多书。后来才知道，获得了诺贝尔文学奖的莫言，曾经做过原解放军保定某部图书馆管理员;沈从文曾经做过北京香山慈幼院图书管理员;冼星海，国立北京大学图书馆管理员;比尔·盖茨1965年，在华盛顿的一所学校图书馆当管理员;我们伟大的毛主席，也任职过北京大学的图书馆管理员。无巧不成书，立志成为一名图书馆管理员的马英尧，做成了现在规模庞大的尚美生活集团。据集团高管透露，身为集团总裁的马英尧依然没忘记做“图书馆管理员”的梦想，在集团里展开“一月一本”的读书计划，换个方式完成当年梦想。

个人爱好：马英尧喜欢探险、时尚和旅行，是行业圈众所周知的。尤其是探险、飞行和空中跳伞，他还联合周围朋友组了个探险俱乐部，该俱乐部在行业圈层知名度颇高，一帮在商界叱咤风云的大咖们定时聚在一起，尽情冒险，释放激情。

连锁教父马英尧用自己的思想改变和影响着酒店业，创业初期到现在斩获的大大小小荣誉颇多：

2013年，第六届国际酒店投资峰会，马英尧先生被评为年度最佳酒店项目投资人物;

2014年，青岛十大经济人物奖，青岛十大经济人物中最年轻CEO;

2014年，中国财经峰会授予最佳青年榜样;

2015年，青岛旅游领军人物;

2015年，中华英才五星勋章;

2015年，中国酒店业杰出总裁奖;

2015年，尚客优总裁马英尧荣登2015中国O2O百强风云人物榜;

2016年，马英尧荣获第16届中国饭店金马奖十大领军人物;

马英尧凭借敏锐的嗅觉和独到的创新思想，不仅实现了连锁酒店的逆袭，更跨界在KTV、快餐、公寓、酒吧领域取得巨大的成功，被行业公认为“连锁教父”“连锁奇才”。

生在80年初的马英尧拥有70后的沉稳与80后的叛逆，又被业界称为“搅局者”，所到之处，必留痕迹，前瞻性想法与做法都是颠覆行业惯性。

80后年轻帅气总裁马英尧同时具有娱乐、时尚与探险精神，目前马英尧的足迹已留在全球各个重要旅游景点，体验过空中跳伞、极限蹦极、徒手攀岩等多项极限运动。