多次投诉手机信号差无果 3·15投诉运营商立即行动

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羊城晚报讯 记者冯小静、实习生高可闻报道：自上周三两位街坊反应手机信号差的报道出街后，羊城晚报报料平台又接到多位街坊的投诉，分别指出海珠区大沙村、保利花园和荔湾区西华路韶乐大街等地出现室内手机无信号、室外信号弱的情况，而且多次向运营商投诉都得不到解决。记者实地调查发现，情况如街坊所说。有街坊特意在“3·15消费者权益日”进行投诉，这次运营商马上有了行动。

大沙村：信号时隐时现

前几天，家住海珠区大沙村11号的李先生向记者报料后，在15日上午突然“失踪”，拨打他的手机听到的是“您所拨打的号码已关机”的提示。中午，李先生主动联系记者，原来上午李先生在家，手机照常开机，却收不到一格信号，出现“被关机”的情况。

记者向李先生了解到，从春节后开始，整条大沙村就没有信号，村民多次拨打运营商客服电话投诉无果。记者实地调查发现，从进入大沙村牌坊开始，信号逐格减少。村里房屋密集，手机在空旷的地方仍能收到两三格信号，在一些道路狭窄的地方，则完全没有信号，电话和短信功能都无法使用。附近商铺的店主和一些村民不断地抱怨，只要进入室内就等于关机。有村民说：“去年就出现的问题一直没解决，唯一的解决办法就是换另一家运营商的号码。”

15日中午，李先生为记者带来的好消息：“趁着今天是3·15消费者权益日，我打12315向工商投诉，运营商今天上午就派人带电脑来测信号，并承诺建立临时信号发射器。”不过，具体完工的时间没有确定。

保利花园：手机进屋没信号

海珠区保利花园的住户对手机信号弱的感受更加强烈，很多住户反映收不到信号的问题已存在多年。

另一位报料人李先生告诉记者：“今年除夕要顶着寒风在阳台收发短信，因为手机一进屋里就没信号，反映多次也没有解决。无奈话费已交到了今年年底，否则早就换运营商了。”

住户陈姨指着保利花园内静雅街的方向告诉记者：“越往里走，越收不到信号，随便走进一栋楼一楼大堂，信号就会立刻减弱甚至消失。”她还说：“在家的时候，一听到手机响，要马上拿出阳台接。即使这样，信号也不好，通话声音断断续续，让我们打电话像和别人吵架一样。”

记者往静雅街方向一直走，在静雅街11号到19号之间的路段，即使在露天的走道上，手机都无信号显示，走出静雅街转向镜湖西街后，信号才恢复。

记者拨通运营商客服热线，工作人员表示，早已接过很多次保利花园手机信号差的情况反映，公司已经进行过核查，并选好新址建立新的信号发射基站。什么时候才能完全解决问题？客服说：“保利花园的楼房密集，部分范围包括室内室外都难以覆盖信号，因此解决问题所需的时间较长，恐怕要到今年年底。”记者追问是否有确切的时间表，工作人员再次抱歉说没有。

金花街：多条街巷信号差

住在荔湾区西华路韶乐大街12号的梁女士反映，每次回到家里，手机就没信号，住在附近的工友也出现类似的情况。梁女士说：“手机伸到防盗网外面，才有一点信号。亲戚朋友来家里，他们的手机也是没有信号。”她向运营商客服投诉，换来的是要求她办理一项月租2元的来电提醒功能，这样就不怕错过接不到的电话，让她哭笑不得。

记者来到韶乐大街所属的金花街一带，包括金花直街、万善南、中道南、龙田里、将佳里等街道，在街上行走时，手机信号都不能满格，但情况比在室内稍微好一些。热心市民许先生告诉记者：“从去年开始，我在街口士多喝啤酒时，家人都会因为打不通我的手机而找不到我。”

记者再次拨通运营商客服热线，工作人员表示，金花市场的信号发射基站要搬迁，旧的已经失效，新的还没有建成，西华路港丰大厦还有一个信号发射点，还是能够覆盖附近民居。工作人员还表示，新的信号发射器已经在施工，估计五六月份就能完工。

编辑： 何平