这些年 我们和物业的矛盾（图）

自打有了商品房，物业和业主之间的矛盾就没有消停过。有人曾用婆媳关系来形容业主和物业之间的关系，相遇容易相处难，总是存在这样或那样的矛盾。几天前，省消协发布消息称，调查发现业主对物业公司服务的满意度不足三成，近年来，随着我省物业服务的迅速发展，有关物业服务纠纷日益增多，成为新的投诉热点。

不缴物业费就“网上追逃”

昨天，阜阳读者向本报反映，该市一小区物业发飙了，声称不缴齐物业费就要上网曝光业主信息。

昨天，记者来到阜阳市中南大道边的中京花园小区。记者在小区入口处看到，门卫室的玻璃窗上张贴着两张纸，左边一张纸上写着“光荣榜”，右边的纸则写着“拖欠物业费人员名单”。“交物业费用的，将他们写到光荣榜上，不交的我们也给他们贴出来。”保安赵师傅告诉记者，这个小区有100多户，不交物业费用的住户有很多，近日他们又在小区内张贴了催费公告。

随后，记者在小区3号楼最西侧的一个单元入口处看到张贴的催缴物业费用的公告，“赶快把欠费缴齐，咱还是朋友，否则我们将在网上公告欠费人员名单(我们有公告的权利)，包括住址、姓名、工作单位、学校、欠费金额等信息，就像网上追逃一样，一天不交一天不会停息，并且这只是个开始，直到你交齐费用为止。”在小区内走了一圈，记者看到很多单元的入口处，都张贴着这张公告。

小区物业人员告诉记者，住户不交物业费用的理由很多，门坏了、楼顶渗水等，但有时是开发商的事，开发商没有将维修费用转交他们，物业也没有钱去修理，其实他们并没有将业主的信息公布在网上，只是在小区里贴了催费公告，这样做也只是为了催业主缴费。

物业公司是否可以在网上公布业主个人信息？安徽志豪律师事务所律师李森告诉记者，不交齐物业费是否就可以曝光个人信息，在《物业法》中并没有相关规定。对于业主长期欠费问题，李森表示，按照规定业主违反物业服务合同约定逾期不交费的，业主委员会应当督促其限期交纳，仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。(王振宇)

物业撒手了小区乱套了

3月7日，黄山市屯溪区秀水豪园住宅区南区，门卫室的桌椅上都是灰尘，旁边路上有个大洞，插着根树枝。“窨井盖早丢了，插树枝在洞里提醒过往行人和车辆。”居民无奈地说。

2003年，秀水豪园住宅区建成，至今住进600多户。“当时，南北两个小区干净整洁，有开发商的物业管理。”居民余先生称。昨日，记者探访看到，小区内窨井盖不是没了就是碎的，有的用几块水泥板遮盖，绿化带种了绿油油的蔬菜，垃圾随处可见。

多位居民称，近年来问题越来越多，如房屋漏了修不好，公共设施毁坏无人管。去年5月后没了物业，虽成立过业委会，均因房屋存在工程质量问题等，难协调关系，业委会成员集体辞职。

屯溪区昱西街道办事处的吴淑娟副主任称，黄山市房管部门及屯溪区为解决秀水豪园的相关问题，多次协调，小区也聘请物业公司入驻，因收费难等多种因素物业公司撤离。吴淑娟称，街道对小区无职能上的管辖权，只负责具体牵头帮助成立业委会，可因多次投票不足未果。(吴永泉)

楼道门“罢工”该找谁来修

六安城东世纪景园小区有80多扇单元楼道门，如今超过一半损坏不能使用，许多居民为不设防的楼道担忧，并于3月7日投诉至本报。记者调查获悉，由于该小区没有赶上物业专项维修资金征缴的“早班车”，导致坏的楼道门该由谁来维修成了老大难。

当日上午，记者来到该小区，在7号楼2单元，该楼道绿色防盗门敞开着，对讲器没后盖，关门器已经断成两截，大门已失去正常开关功能，只能用一辆电动车紧紧抵在墙上。该楼居民管女士说，这扇门已损坏一年多了，大家对安全很担心，因不知该找谁来维修，所以一直拖着。随后记者又随机走访了几栋居民楼，发现大多数单元楼道门都有不同程度破损，许多呈全开状态，可以随意进出，没有丝毫“设防”。

小区物业办陈主任解释说，物业公司主要负责小区安保、卫生、小型维护等工作，单元楼道门属于单元共用部位，按有关规范，损坏后应由物业专项维修资金来解决。

“不过，世纪景园小区属于招商项目，当时没赶上物业专项维修资金征收的‘早班车’，也就是说业主购房时没缴纳这笔钱，所以该小区现在无权申请物业专项维修资金。”陈主任表示，要维修损坏的门，要么求助于当地政府，要么由业主自筹维修资金，暂无其他办法。(窦祖军)

业主不缴费物业不干了

昨天上午，记者来到宁国市丹桂公寓小区时，门口堆放多天的垃圾已经被清理了。“好像是昨天中午清理的，在那堆了有头十天了。”小区门口一家宾馆的工作人员告诉记者，小区门口花坛旁前几天堆放了很多垃圾，听说是因为小区的物业公司撤走了。

走进小区，记者发现门口的保安室内空空如也，连张桌子也没有。门外的墙上“春蕾物业”几个字还隐约可见，墙上还贴着一张小区选举业主委员会成员的公示，有4名候选人，记者随后找到了其中一名候选人丁稳男。

“小区原来的物业公司上个月10号撤走了，理由是有部分业主不交物业费。”丁稳男告诉记者，丹桂公寓小区是2005年交付使用的，只有70多户，入住没多久春蕾物业公司就进驻了小区。一条煤气管道从小区后面通到前面一家咖啡厅，但管道建好前物业没和业主说过，成为业主和物业之间的一个矛盾，随后有越来越多的业主不缴物业费。

宁国市房管局物业办负责人吴炼告诉记者，业主在遇到物业服务相关问题时，可以向物业办反映和投诉，物业办会督促物业公司改正。“不交物业费不是业主对物业服务不满意而做出的正确反映。”吴炼告诉记者，现在丹桂公寓小区正在组建业主委员会，今后该小区的物业管理是由业主自主进行还是请来新的物业公司负责，都由业主们集体决定。(曹庆)

对物业不满怎么办？

昨天，省消协公布了几个业主与物业纠纷的案例，提醒广大业主在权益受到侵害或者遇到纠纷的时候应采取相应措施。

案例一：收费项目要公示

张先生在无为县无城镇某小区购买房屋，装修后小区物业要求其按0.6元/平方米缴纳物业管理费，并一次性缴纳280元的装修垃圾处理费用。张先生觉得收费标准偏高，与物业人员沟通，同时要求公示收费项目，没有得到合理回应，遂向无为县消费者协会投诉。

省消协专家点评：物业公司应按当地物价部门规定的合理收费标准收取物业管理综合服务费用，同时应及时公开有关收费项目和收费标准，让消费者做到明明白白消费。同时消协提醒消费者在自身权益受到侵害后，应及时与经营者协商解决，解决不了的要向消协投诉。

案例二：收了费却不干活

凤台某业主陈某购买了一套临街商铺经营饭店，该小区物业公司每年收取物业费2700元，其中包含卫生费，但物业公司至今从未打扫卫生，日常卫生清理工作均由环卫所负责，同时环卫所也收取了相关卫生费用。之后，与物业公司协商被多收取的卫生费退还一事未果，遂向县消协进行投诉，要求退还多收取的卫生费。

省消协专家点评：这是一起由物业费用纠纷而引起的消费投诉案例，物业公司在收取相关费用后却没有履行义务，所以，业主有权要求物业公司退还相关费用。(王俊)