“双11”狂欢8年肥了平台 瘦了商家

原标题：“双11”狂欢8年肥了平台 瘦了商家

三只松鼠仓储基地内，工人们正在发货。

据阿里巴巴官方发布，2016天猫“双十一”开始的第20秒，交易额超1亿元，其中无线交易额占比94.07%；52秒，销售额破10亿元，无线交易额占比92.21%；6分58秒，100亿，无线交易额占比86.55%。破百亿比去年快了将近6分钟！这里有你的“贡献”吗？

对商家而言，这是一场“磨刀霍霍”的获利盛宴吗？对消费者而言，这是一个能够买得“物超所值”的狂欢节吗？在“双十一”活动举办8年之际，记者走访北京、浙江、广东等多地，既看到了如火如荼的网络购销盛况，也了解到依然有严峻的刷单造假、消费欺诈等不良现象。在平台已经成为电商产业中占据压倒性优势的背景下，这些现象、问题无一不指向多年亟待医治的痼疾——电商“潜规则”。

巨额推广费用：肥了平台，瘦了商家

电商平台未曾公布过商家经营健康度状况的相关数据。有资深电商人士发现，很多身边的网络商家苦心经营多年，却只有销量没有利润。利润到底去哪了？

最重要的原因是成本过高。根据记者调查，不少网店的实际经营成本已经高于实体店铺。没有店租、削减渠道成本的网络电商如今也承担着巨额的经营成本，这当中最主要的原因就是竞价排名和纵容刷单造成的恶性市场环境。

根据中国电子商务研究中心主任曹磊对电商行业的研究，当前每个品类的网店可以按照金字塔结构分为三个梯队：第一梯队是排在最顶尖的行业1至10名商家，由于大品牌优势，他们的引流成本约占收入的10%至20%；第二类是行业排名10至100名的商家，引流成本占比约在20%至40%；第三类处于金字塔最底层，排名在100名以后，也是基数最大的群体，他们甚至要靠收入的40%来引流，如何维持这么高的流量成本？很多情况下，要么就是巨额投入后巨额亏损，要么就只能依靠假冒伪劣和坑蒙拐骗。“前十名都未必能赚钱，就别说后面没有优势的商家了。”他说。

记者走访一些商家发现，成立一年时间左右的淘宝店铺推广成本每天在500元至1000元，交易中大量的投入都送给了电商平台。在谈起自己的成本，一位经营20多年、线上销售10余年的资深淘宝店主表示，前些年网上商家少、竞争小，推广费用还不太高，但这些年都得靠花钱推广，推广费用占客单价至少10%，再扣除客服工资、店铺维护、退换货等费用，线上经营成本已经非常高了。

刷单刷好评：虚假繁荣伤及诚信根本

来自嘉兴的一位网店商家黄先生没有想到，带着开网店打通线上销售渠道的想法，让自己在一年多时间内亏损了五六百万元。

去年“双十一”期间，黄先生开始尝试用刷单增加店铺的信用等级，他周围的朋友也有三四成存在刷单虚假交易。他对记者表示，当别人都在刷单你不去，就等于被动等死，但高额的刷单费用对于中小商家而言，则是主动找死。他给记者计算，每刷一单要有真实的成交费用和物流费用，例如售价200元的旅行箱，每一单刷单成本高达几十元，其中电商交易的真实佣金让中小商家越来越亏。“一开始平台根本不管你是不是刷单，只要能赚到佣金就行。”

他说的佣金是电商平台对商家在网上交易的抽成，他的佣金成本为收入的5%左右。被纵容的刷单现象，成为佣金高企的导火索。

平台过高的推广成本使商家亏损难以承担，电商平台纵容刷单、造假、漏税的危害严重，更是损害消费者利益，侵犯了诚实守法的经营者利益。这种“劣币驱逐良币”的现象，导致很多企业不堪亏损，退出电商平台。

记者调查了解到，还有一些不法商家将“双十一”作为出货机会，以次充好、以假充真，趁机抛售侵权假冒商品；先涨后降、高标低折、有价无货、虚假抽奖、劣质赠品等“假优惠”“假打折”现象层出不穷；虚假广告、不执行“七日无理由退货”等违法现象时有发生。

“价格大战”：75.52%的热销商品价格先涨后降

同样被诟病的还有假冒伪劣产品和价格欺诈。根据国家工商总局近日公布的网络交易商品质量专项抽检结果，总体不合格商品检出率高达34.6%。抽检的商品涉及家电、数码、家具、服装、箱包、洗化等日常消费品，共计抽检商品503批次，其中4批次商品为“三无”产品，2批次商品经生产厂家确定为假冒商品。检出的172批次质量不合格商品中，内在质量不合格的约占93%。

工商部门的一份报告数据显示，在2015年“双十一”，监测数据显示促销的商品中52.99%有先涨后降的现象，热销商品先涨后降的比例更高达75.52%，其中少数商品提价幅度高达200%以上，价格欺诈现象严重。

记者采访了广东、河北等地的多个淘宝商家，他们几乎都表示，由于行业竞争没有个标准，产品价格一直往下降，同质化严重，低价竞争激烈，产品价格只得越做越便宜。一位售卖户外箱包的商家举例说，有一款包定价29元，但有的工厂为了竞争做出来卖19块9还包邮，赔钱也卖，价格低了肯定会降低品质，辅料、人工成本都得压缩，不仅企业利润低，产品质量也不好，退货率高，差评率也高，形成恶性循环。“但是你不这样还卖不出去。价格太高推广费就得提高，你看着能不心疼吗？”她说。

专家表示，“双十一”模式的过度膨胀，会逐渐蚕食国内制造业在产业转型升级过程中多年辛辛苦苦累积起来的创新和品质基础，让大量民营企业被无情地绑定在低价、低质的传统恶性价格战之中。

同样，电商平台对上下游的压榨也开始显现。一位快递公司管理人员抱怨，快递公司在“双十一”期间备人、备车、备场地，就了为确保全年业务量的峰值几天不出问题。但当“双十一”过去业务量回归后，产能过剩的问题开始凸显，行业在激烈竞争下陷入无法自拔的“血泪价格战”。消费者不仅经常迟迟收不到商品，而且刚刚到手的商品也因为与预期差距较大转手又退给快递员，非理性的透支消费一次次磋磨消费者的耐心。据新华社

三只松鼠：5天内将发5亿货

设置十几个夜市摊点

加班员工可免费用餐

“‘双十一’就是电商们的年三十。”昨晚，三只松鼠创始人兼CEO章燎原在自己的企业园区向江淮晨报、江淮网记者描述着这一天对于行业的意义。

从昨天傍晚开始，三只松鼠园区办公大楼内除了贯彻楼内的激昂音乐，就是员工们点击鼠标和键盘的咔哒声。

记者了解到，作为安徽本土的知名电商，“三只松鼠”早已开始了“双十一”的“备战”，目前已完成了7个亿的备货。“今年的销售额一定会突破5个亿。物流方面，我们的分仓从去年的8个增加至今年的12个，沈阳、天津、北京、芜湖、成都等地的分仓基本能满足国内消费者的快速取件需求。”三只松鼠一名负责人向记者透露，根据发货计划，三只松鼠今年可以实现单日发货额超1亿元的目标，“5天内，价值5个亿的货物将全部完成发货工作”。

“加班需要充沛的体能。办公区外我们设置了十几个夜市摊点，几乎囊括了所有芜湖名小吃。这两天员工可以在夜市摊点免费用餐。”该负责人还表示，为了完成5个亿的销售目标，三只松鼠不仅在备货上有所准备，在人员配备上也招募了众多“临时工”。

晨报记者 佟人冬/文 晨报星级记者 李福凯/摄

昨晚，包河区青网产业园一企业办公区内，客服在零点之前提前把夜宵吃完。“双十一”横幅挂满整个办公室。 晨报记者 夏海霞/文 高博/摄