昨起南海法院开通12368诉讼服务热线，与市中院实现两级法院热线联通使用 诉讼有疑问？打12368向法官咨询
原标题：昨起南海法院开通12368诉讼服务热线，与市中院实现两级法院热线联通使用 诉讼有疑问？打12368向法官咨询
通讯员 叶芳晖
昨日，南海区法院12368诉讼服务热线平台正式上线运营，为社会公众及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、联系法官等便捷、高效的线上诉讼服务。
据了解，12368是最高人民法院确定、由全国各级法院通用的诉讼服务热线。根据广东省高级人民法院工作安排，省法院建设广东法院诉讼服务热线总平台，各中级法院建设本地诉讼服务热线分平台，佛山市中级人民法院建设的12368诉讼服务热线平台于2016年11月正式运营，南海区法院也是佛山五区中首个推出诉讼服务热线的基层法院，届时将实现两级法院的诉讼服务热线联通使用。
1名法官+4名话务员 每日可接600次来电
昨日起，佛山地区市民可直接拨打“12368”进入佛山法院诉讼服务热线，外地居民则加区号便可拨号。通话后根据语音提示选择南海法院，并选择查询内容或人工服务。“自动语音服务提供24小时全天候查询信息服务，人工咨询服务则是在工作日的上班时间提供。”南海区法院立案庭庭长黄旭红介绍道。
记者了解到，除了主动拨打12368热线的来电以外，拨打南海区法院其他办公电话超过9声未接听的电话，也将自动转接入12368热线。话务员及值班法官将根据来电内容进行转接、答复或转办答复。
为了提供更为优质的司法服务，南海区法院12368诉讼服务热线采用“1+4”工作模式，即1位值班法官与4位话务员组成工作团队，预计每日可接听600次来电。对于查询案件、法律咨询等简单问题，话务员将直接答复来电人。对于法律答疑、诉讼指引等复杂、专业问题，则由话务员转接值班法官，由法官作出专业答复。
联系承办法官 2个工作日内回复
“以前，由于法官太忙碌，他们的电话经常打不通。”不少律师及当事人表示。而法官们更是委屈：“上班时间不是在开庭就是在去开庭的路上，法官不能分身，没办法一边接电话一边审案。”
12368诉讼服务热线的开通，让这个问题迎刃而解。市民可直接拨打热线电话咨询案件办理情况，遇到此种无法即时答复的信息时，话务员便将来电咨询整理记录，并通过短信平台发送予法官或相关办案人员。相关人员应在收到短信通知后2个工作日内，将回复内容反馈予12368平台，由话务员统一答复。逾期未复的，热线平台则自动将咨询情况转交部门负责人督办。部门负责人未在2个工作日内回复的，则转交分管院领导督办，并同时转交院纪检监察室查办。
“热线平台提前收集了全院所有人员的联系方式，确保将信息准确及时地传达给法官，同时规定了强有力的监督机制，真正将热线的诉讼服务作用落到实处。”黄旭红表示。
