商务楼"居委会" 让"浮萍"成为根繁叶茂的"荷花"

东方网记者朱国顺、吴颖、徐程8月30日报道：商务楼里也有“居委会”？听到这个消息，我们都有些半信半疑。

按理说，商务楼里都是朝九晚五的上班族，“婆婆妈妈”类的居委会，好象跟他们距离蛮远。但是，当我们来到陆家嘴商务区里的斯米克大厦楼宇服务站，细细听完他们的故事，敬佩之情油然而生——这家上海第一的商务楼“居委会”，默默地以自己朴实的工作，凝聚和团结起了17幢商务楼里无数的大小“白领”们，探索出一条为飞速发展的楼宇经济“培土固基”的新路，为不断长高的摩天大楼们打下了扎实的社会基础，也为大都市的社会管理开创了新模式。

“浮萍”如何能变成“荷花”？

对于社会管理，一位老领导曾经有过一个精辟的比喻：基础不牢，地动山摇。社会管理中基础性的管理工作，就象一座摩天大楼的地基，地基牢不牢，牵涉到大楼稳不稳；而大楼要长得高，惟有靠地基扎得牢。

陆家嘴地区有四个地铁站——陆家嘴站、东昌路站、世纪大道站、浦东大道站，这里每天都上演着“春运”般的场面，早晚高峰的地铁车厢总是被“挤爆”，因为陆家嘴地区集聚着8000多家公司、近25万的白领。

但是庞大的流动人群是“工作在陆家嘴”、并不“扎根在陆家嘴”。他们中的绝大部分素不相识，而且又由于这里许多人的工作特性、社会背景以及来自于五湖四海的特征，他们在工作之余与社区的接触也并不多。有人曾经打个比方说，这些在陆家嘴金融区工作的“白领”甚至是“金领”们，有点像漂在水面的“浮萍”，与社会联系不多。那么，如何让他们能在陆家嘴工作之余扎下根来，成为根须繁茂、基础稳固的“荷花”呢？

今年3月，上海第一家商务楼里的“居委会”——陆家嘴斯米克大厦楼宇服务站成立了。

商务楼“居委会”“阳光驿站”2.0版

商务楼里的“居委会”有许多往年居民区居委会的许多特质，但是它的血脉延续，也可以看作是“阳光驿站”的版。

8年前，全国第一家“阳光驿站”在上海陆家嘴金融区所在的梅园街道（现为陆家嘴社区街道）挂牌，以服务两新组织的流动党员而闻名。陆家嘴社区依托商务楼“阳光驿站”这一服务平台，接纳流动党员、孵化“两新”基层党组织、服务社区党员和群众，实现了在市场经济大潮冲击下党建工作的全覆盖。

“阳光驿站”服务党组织、党员，那么楼宇内的企业和普通白领的社会管理、社会服务谁来覆盖？“阳光驿站”提供的是党务服务，而白领们所需要的多样化需求如何满足？如何有一个面向所有人群的类似居委会的机构，服务并凝聚起大家来？

想到了“阳光驿站”。将“阳光驿站”服务党员的功能，与居委会服务所有群众的特质，有机结合，在商务楼里诞生了更像居委会的“阳光驿站”2.0“升级版”——楼宇服务站。

2010年底，陆家嘴社区（街道）党工委经过广泛调研、多方取经、科学分析、慎重选策，决定在辖区内党建工作扎实、群众基础较好的楼宇试点建立“商务楼宇综合服务站”。

陆家嘴社区将区域内商务楼宇分为东、中、西三个片区。辐射中、西片区楼宇的斯米克、世界广场综合服务站率先投入使用，服务东片区楼宇的建工大厦综合服务站也正在筹备之中。“以点连片”，3站将覆盖34座商务楼宇、1181家企业、25000余名从业人员。

大楼里有了凝聚人心的“乒乓外交”

走进运行已有半年之余的斯米克大厦楼宇服务站，10平方米左右的站点内摆设有序，3张写字台一字排开简单整洁，橘色的沙发座椅透着温馨的家的气息，阅览架上放着劳动就业、社会保障以及医疗卫生等各种服务指南，书柜里和数十本党建图书为伴的还有几副乒乓球拍。

东方网记者走访服务站恰逢午休时间。时钟刚过11点半，一位中年男子熟门熟路地走进站点，从书柜下层翻出几只乒乓球，就和同事去站外的球台“鏖战”。原来，这位陈先生是楼内一家贸易公司的老总，“每天雷打不动来打乒乓，而且一定要抢在人家吃午饭时打球，否则过一会儿就轮不上了。”

在站长吴宁光看来，服务站外的乒乓台是他最得意的“手笔”。“别看商务楼里的企业都是紧挨着，但是企业间、员工间彼此没有来往。乒乓台一摆出来，白领们自然而然地聚集在一起，也就熟络起来了。”据说，因球结缘的不仅有志同道合的海内外球友，还有企业借此找到了上下游合作伙伴，商务楼里的“乒乓外交”开展得如火如荼。

服务站来了排解矛盾的“老娘舅”

服务站的“乒乓外交”能够耍的开，必须感谢大楼的物业公司。在寸土寸金的陆家嘴商务楼内，专门辟出一方运动空间，其支持力度可见一斑。不过，服务站与物业公司的“牵手”也并非“一见钟情”。

从街道党工委下决定到服务站挂牌，前后只有近3个月时间，期间除了场地租用、办公室设计装修、人员竞聘等筹备工作之外，重中之重的就是和物业管理者进行持续的交流沟通。

“当听到楼内要多出一个服务站，大家不可避免的第一反应——又要来一个管我们的。对于物业公司而言，原本它是商务楼的管理者，那么服务站的出现是不是会影响它的工作，这种态度是很能理解的。”

陆家嘴社区（街道）党工委“阳光驿站”站长史菁参与了服务站筹备至今的各项工作。她告诉东方网记者，双方在不断的交流中达成共识，即楼宇综合服务站将整合依托社区资源与物业公司一起共同致力于服务楼宇内企业和白领，提高楼宇的服务品质，提升楼宇价值。

共同的目标让大家走到一起，服务站成立伊始要登门拜访企业，物业人员陪同介绍；服务站联系了《陆家嘴社区报》和《浦东时报》在楼内免费发放，物业主动承担发放任务；服务站组织白领培训、恳谈会，物业无偿提供场地……在物业的支持和配合下，服务站较快进入角色，开始发挥服务功能。

“曾经物业和一户租户为租赁费而发生矛盾，一度还非常激烈。服务站第一时间出面，利用与辖区警署联席会议制度，在警方的协助下，顺利平息了矛盾。”从抵触到接纳，实实在在的服务更让物业公司认可了服务站，而更重要的是服务站服务楼内所有企业的理念有了落脚点。有了楼宇服务站，商务楼里不仅有业主、租户、物业，还有把大家凝聚在一起的“老娘舅”。

当起了穿针牵线的“红娘”

开展服务、组织活动、调解矛盾，斯米克大厦里的白领说，服务站真有点“居委会”的味道。如果说商务楼比作一个“竖”起来的居民区，那么综合服务站就是商务楼里的“居委会”。

既然是商务楼里的“居委会”，就不仅是政企沟通的桥梁，更是“居民”自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。“服务站没有行政强制力，而是资源整合的平台，政府整合社会化资源为楼宇内的企业和人群提供有效服务。”史菁如此定位服务站的运作。

菁英教育是坐落于斯米克大厦内的一家培训机构，拥有相当的师资力量，而陆家嘴社区所辖众多老旧小区，一批困难家庭的孩子急需课外辅导，社区内同时还有不少高档楼盘，那里的住户更需要有针对性的培训，如何把几方联系到一起呢？服务站当起了“红娘”——一方面，联系隧城居委，整理特别困难家庭的学生名单，由菁英教育提供免费辅导；另一方面，又帮助菁英教育在菊园汇豪居委开展推广工作。“企业既有收益，又参与公益事业，体现社会价值，而不同家庭背景的孩子也得到相应的辅导，一举多得。”

说起近半年来，服务站牵线搭桥的成果，吴宁光和同事李宓、桂志坚是如数家珍。

一位白领遇到了难以化解的家庭矛盾，不知如何应对，彷徨中到服务站寻求帮助，服务站很快为他请来街道心理咨询师给予耐心疏导，最终帮他打开了心结。

一位物业员工因家庭事务需要打官司，求助无门，试探着找到服务站，服务站利用辖区内两新组织的关系，联系了律师事务所，原本毫无头绪的官司有了眉目。

在封闭的楼宇人际关系中，左邻右舍能够为我提供怎样的帮助或许大家都不知道。服务站搭建起了一个公共的服务平台，背靠丰厚的社区资源、楼宇资源，服务站为楼宇企业、白领乃至社区提供了多样化服务，也为企业进入社区服务成功开辟了快车道。

“草莓之约”让更多人有了爱上陆家嘴的理由

如今，楼宇服务站用服务凝聚起人心，在白领青年们中越来越具有影响力。

初夏时节，“草莓之约”春游活动报名人数“爆棚”，服务站只得新辟一线，才满足大家的需求。“七一”前夕，服务站小陆家嘴商圈内的时代金融中心大厦举办“在你身边——向社区白领青年建设者致敬”大型文艺晚会，受到来自30多幢商务楼宇的300余名社区青年热烈欢迎。

“交通银行引进的一位高层管理人员遭遇孩子入托难，四处碰壁后，打听得知陆家嘴有个楼宇服务站就慕名前来。”说起这件事，吴宁光很是兴奋。“交通银行大楼其实并不在服务站覆盖范围内，但是我们也是义不容辞，为他联系了东园幼儿园。后来，他遇到了孩子医疗保险问题，又找到我们，说明他对我们的服务非常认可。”

尽管史菁、吴宁光，他们干的是“吃螃蟹”的事，是首屈一指的开拓者，但是出了服务覆盖的楼宇区域，知晓的人并不多。对此，他们不在意，他们更看重的是服务人群的认可。

“我之前在隆宇大厦联合党支部工作，那里没有办公室，支部成员百分之百都要利用业余时间参加组织生活，但是活动参与度都在80%以上。”而更让吴宁光感到欣慰的，一些党员工作离开了大厦，但是组织关系却希望保留在这里,更有一位党员调动去外地后，打来长途电话询问楼宇支部的组织程序，希望把上海的好做法移植到外地。

“这说明大家真正是爱上陆家嘴、扎根陆家嘴了，哪怕是人走了，心里还是念着这里。”这也是吴宁光对楼宇服务站希冀，他和他的同事们也正在为此努力。