!康辉旅行社屡遭投诉 子公司过多旅游服务质量难兼顾(图)

人民网北京8月25日电 （记者张希）人民网旅游3·15投诉平台近日收到多起关于康辉旅行社的投诉，该旅行社被网友质疑旅游服务质量太差，涉及云南、陕西、广东、广西和山东等省。

网友投诉原文：

康辉旅行社合同与实际不符

中国康辉国际旅行社集团有限公司8月12日北京出发至西安兵马俑、华清池、华山双卧5日游与合同规定的旅游内容严重不符。

1.合同注明：第2日，早抵达西安后，乘车赴临潼（约50公里，1个小时的车程），游皇家园林、唐御汤避寒圣地-华清池（游览时间约1小时），中餐后，参观秦始皇兵马俑（游览时间约2.5小时）一、二、三号坑，铜车马，提供午餐。

实际情况是：早上6：15下火车后被导游带往3处指定购物场所，已经是中午12点，然后被带到指定场所吃午餐，午餐说是20元的标准，仅仅是四个大大的食物桶装的如同泔水样的食物。[详细]

网友投诉原文：

康辉旅行社的导游素质太差

本来打算和好朋友去云南大理和丽江玩，康辉旅行社的导游素质太差。上车就明说一个人他要吃多少回扣，这我也能够理解现在的导游都要捞点好处，但是好过分。去拉市海，导游是个当地藏族小伙，说自己是什么十佳导游！要求每个人骑马，150到350，这是骑马费，才能够进山，但是合同上没有写到必需骑马。[详细]

人民网旅游3·15投诉平台

旅游预警：

记者登陆中国康辉旅游集团网站发现，该企业在全国31个省（市、自治区）设有100多家子公司，并对其中的国际社、出境旅游组团社控股，同时该企业自称是中国全国性旅游集团中具有资产纽带和垂直管理关系的子公司数量最多的旅行社集团。但网友对于近期康辉旅行社出现的多起投诉评论称：“康辉公司旗下有多少个旅行社哪个晓得哟，没有一个能规范它们的部门吗？”

国家旅游局今年二月底下发了《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》（以下简称《意见》），将治理“零负团费”、“挂靠承包”、强迫消费作为当前重点工作任务。《意见》中提到力争在“十二五”期末，基本解决旅游市场秩序和服务质量方面存在的突出问题，游客满意度明显提升，游客投诉率明显降低，重点城市的“一日游”等周边游市场问题明显减少，全国旅游市场秩序状况明显好转。并要求各级旅游行政管理部门及旅游质监执法机构将旅行社部门承包、挂靠经营作为2011年主要任务进行治理整顿，要对旅行社准许其他企业、团体或者个人以部门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行社业务等转让、出租、出借、受让、租借许可证等行为，坚决依法查处。