“恶女珍”写入十大旅游案例

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晨报讯 4月11日，国家旅游局公布《2010年十大旅游案例》。去年安徽游客赴港澳游，遭遇香港导游“阿珍”辱骂的“恶女珍”事件，也名列其中，被作为“典型案例”，以警示旅游业全行，让游客多长一个心眼。

4家相关旅行社受重罚

2010年1月，我省宣城市一家电器公司开展有奖促销活动，获奖顾客可获得“港澳双卧六日游”大奖。结果，去年3月，我省50多位游客参加该团前往港澳地区旅游时，却遭遇了导游阿珍强迫购物，不购物就被阿珍辱骂。

事件发生后，牵涉到“恶女珍”事件中的4家旅行社分别因无出境组团资质、零负团费、接待服务等问题被重罚。其中宣城的两家旅行社分别被罚款10万元；深圳的旅行社被罚5万元，香港地接社被罚4.75万港元。

港澳成旅游纠纷重灾区

在《2010年十大旅游案例》中，包括“恶女珍”事件在内，共有4个旅游纠纷案例都发生在“港澳游”线路上。

记者从案例中看到，安徽、南京、浙江都发生了“港澳游”旅游纠纷，而湖南前乒乓球国手陈佑铭更是因为在香港旅游，在被购物、被辱骂的情况下猝死。

由此可见，“港澳游”已经因为强制性购物、零负团费、导游服务质量等问题，成了旅游纠纷频发的重灾区。

另外，桂林、北京等国内热门旅游目的地也因旅游市场混乱、违规经营而成为“旅游案例”。

合肥重拳整治“零负团费”

“恶女珍”事件带来的，不仅有经验和教训，同时，也带来了全省旅游市场“港澳游”线路的大洗牌。

记者了解到，通过去年下半年的打击和整治，目前我省旅游市场上，已经鲜有低价的、购物的“港澳游”线路。而据合肥市旅游局公告，在本月和下个月，也将会打出重拳，整治“零负团费”的问题。

合肥市旅游局的工作人员说，为期2个月的“零负团费”整治，会盯紧旅游广告宣传、旅游合同、旅游线路报价，重点打击故意欺诈消费者的行为和“零负团费”的经营行为。

而在4月下旬至5月中旬，合肥市旅游、交通、工商、物价等相关部门还会对旅游市场进行联合突击检查；并委派旅游记者和行风监督员以报名出游的形式进行暗访。

本报记者 程姝雯