四级网格管理服务高效

原标题：四级网格管理服务高效

黟县美溪乡坐落在皖南山区大山深处,是一个典型的以农业种植为主的山区乡。近年来,乡党委、政府针对山区群众居住偏远分散,矛盾纠纷多发且调处难的现状,整合全乡社会治理和公共服务资源力量,建立了“一站式”服务的综治维稳信访工作中心。

中心运行一年来,共接受群众咨询193人次,接待群众来访45人次,办理代理服务事项212件次,排查调处各项矛盾纠纷63件,调解成功率达100%,无越级信访事件,未发生“民转刑”案件。真正实现职能上的融合,网络上的组合,力量上的整合,工作上的配合,信息上的汇合作用,增强了全乡维护社会稳定的能力,保障了社会经济的平稳发展。

“全乡4100人当中外出务工青壮年有1100多人,留守儿童、留守老人多,而且群众居住分散,最远的村落距乡镇府所在地有15公里,办事不方便是群众反映最多的问题。”美溪乡综治中心负责人说,中心整合了相关人员集中入驻办公,公开办理流程,完善AB岗服务、首问负责、全程代理、限时办结等制度,实行“一站式”窗口服务。

为了全面掌握村情民意,做到“三账”(即村情民情账、党建工作账、经济发展账)底数清、情况明。美溪乡设计开发了乡村工作信息采集系统,对全乡995户农户基础信息全部采集录入,建立了美溪乡乡村工作网格化管理信息平台,真正实现了基础工作信息化。

美溪乡花大力气整合基层社会治理和公共服务资源,加强乡综治维稳信访工作中心建设。乡党委、政府按照机构、人员、场所、经费、设施、制度“六个有”和名称、标识、流程、规章、格局“五统一”的标准,投入20余万元新建了设施完善、功能齐全、敞开式的综治中心,给群众提供一个优质的服务环境。

此外,全乡实行四级网格管理,并建立了乡村工作网格化管理信息平台,实现了基础工作信息化,使中心运行步入了信息快车道。乡党委书记为一级网格负责人,二级长由各村党支部书记担任,村两委成员参与,定期在网格内进行走访服务。三级网格以村民小组所辖范围为基础,网格长由组长担任,全乡24个基础网格按照居住相邻、关系和睦的原则,又划分为99个网格点,把网格点周边农户包责给网格点信息员。由信息员负责定期报告所排查出的社情民情信息,形成了“乡党委—党支部—网格—农户”自上而下的顺向管理和“由农户到乡党委”自下而上的逆向信息反馈模式,延伸了中心触角。

据了解,自全面推行“中心+网络平台+基层网格”的社会治理模式以来,通过领导带头,党员带动,干部包保,信息员认领,全乡实现了对村情民意的快速收集和社会事务的高效服务管理,为政府了解民情、畅通民意、化解矛盾提供了有效保障,发挥了“服务群众连心桥、政策法律传播筒、社会舆情采集器、矛盾化解减压阀”的作用。