中国在美领事工作微镜头：路远情牵 我们是祖国的窗口

原标题：通讯：路远情牵 我们是祖国的窗口 中国在美领事工作微镜头

新华社华盛顿5月26日电 记者徐剑梅

5月中旬，美国西部。犹他州盐湖城阳光灼人，怀俄明州拉勒米风雨雪雹。

自东向西，中国驻美大使馆领事官员每年候鸟一般从华盛顿来到这里，现场受理中国公民护照、旅行证换、颁发及领取养老金资格审核表的申请，开展预防性领事保护工作。

“大家见我们困难，我们来见大家”

5月16日，在美国怀俄明州拉勒米，中国驻美大使馆领事官员给申请人办理证件。新华社记者殷博古摄

安静的周末，犹他大学一栋教学楼格外热闹。同胞扶老携幼而来，挤满走廊和宽敞的大教室。

其中一间教室尽头，三张课桌一字排开，樊玥领事和袁林、王博两位领事助理流水作业，为犹他州中国公民现场办证。审核材料、采集指纹、现场拍照、交代事项……他们身后，五星红旗鲜艳夺目。

国际通例，凡申请护照换、补发、延期或旅行证，领事官员须与申请人见面一次。但盐湖城到华盛顿飞行距离约3600公里，拉勒米更加偏远。长途劳顿不说，一家人往返机票加酒店住宿，费用可观。

“大家见我们困难，我们来见大家，”中国领事官员笑语殷殷。在华盛顿的中国驻美大使馆负责15个州和华盛顿特区领事工作，几乎每个月都利用周末和节假日到路途较远的州现场办证，因为人手少，回来照常上班，没有倒休。

“很感激，给我们解决了很大问题，”一位带着3个孩子的母亲说。

“大使馆的工作人员很热心、耐心及负责，很赞！”犹他州华人微信群里，有同胞办理护照后感叹。

5月14日，在美国犹他州盐湖城，中国驻美大使馆领事官员给申请人办理证件。新华社记者殷博古摄

陪中国妻子前来办证的美国人穆杜罗说，中国外交官“非常专业”。

从早上8时起，三位领事人员连续工作近10个小时，接待202人次，其中约180人通过材料初审，证件受理量创新高。

樊玥忙得中午没顾上吃一口饭。她在朋友圈里写道：“虽然肚子饿瘪了，但是看到大家，特别是老人和孩子们满意离开的背影，我们心里甜。”

留学生妈妈一夜打来37个电话

5月14日，在美国犹他州盐湖城，中国驻美大使馆副总领事李民给前来办证的申请人介绍情况。新华社记者殷博古摄

离国万里，护照丢失怎么办？遭遇车祸怎么办？出入境受阻怎么办？受到不公正对待怎么办？领事官员能为中国公民做什么？什么不能做？……

从盐湖城到拉勒米，利用办证同胞等候时间，使馆领事保护官员周冠婷一路宣讲领保知识。拉勒米海拔2000多米，她身体不适，脸色蜡黄，仍坚持讲解和接受现场咨询。

这位身材纤细的姑娘，做事有股韧劲。领保案件五花八门，处理交涉费时费力，很多电话都是半夜三更打来，而自从手机变成领保电话后，她把音量调到最高放在搪瓷盖上，生怕叫不醒深夜熟睡的自己。

夜半铃声响过多少回，周冠婷说不清。曾经，她一夜接到一位母亲从国内打来的37通电话，说自己念研究生的儿子到美国第二天就失踪。当她设法联络到这位留学生，才得知儿子觉得妈妈太过操心，当天没和家里联系。

美国华侨华人多，近年人员交往更加密切。使馆数据显示，去年中美人员往来人次475万，大陆赴美旅游人次300万，赴美中国留学生31万。平均一名中国领事保护官员，需要面对大约20万在美中国公民的领保需求。从钓鱼执法、月子中心到未成年留学生虐待同学入刑案，中国在美领保服务日益繁重，深受关注。

很多中国公民对美国法律法规不了解，不能入乡随俗，需要领保官员下大力气做好预防性领事保护工作，增加他们的思想准备。突发意外往往发生在犹他和怀俄明这样旅游景点集中的偏远州，前期处置尤其需要依靠各地侨领协助。带队的李民副总领事这样告诉新华社记者。

一路行来，李民带着领保官员走访警察局、交通局、旅游局、州议会及侨界，请警方介绍紧急事件处理程序，听交通官员总结在美驾驶注意事项，征求对中国游客在当地旅游的意见建议，向盐湖城中文学校赠送教具、益智玩具等礼物，多方建立机制化、常态化联系……

5月14日，在美国犹他州盐湖城，中国驻美大使馆领事官员给申请人办理证件。新华社记者殷博古摄

领保、证件、侨务，三驾马车，互为资源。“要想有事能立刻找到人，就得把工作做到前面。挖空心思，不遗余力，”李民说。

定居犹他州32年的中国教授乐桃文全程陪同。他说，中国领事官员接地气、能吃苦，让他十分感动。“于细微处见精神，这种精神，如果没有近距离接触是感受不到的。”

“不希望领保工作更多，因为不希望中国公民出事；但希望领保工作更好，在发生意外的时刻，让中国公民第一时间感到，祖国在身边，”李民诚挚地说。

中国使馆签证大厅的“福”字

如果说外州现场办证是中国在美领事工作“流动的窗口”，位于华盛顿特区威斯康星大道的中国使馆签证大厅，就是恒定的风景线。

5月20日，在美国首都华盛顿，中国驻美国大使馆领事部的领事们在工作中。新华网记者鲍丹丹摄

用驻美大使崔天凯的话说，这里是“集中体现我对外形象和风范的窗口，是实时洞悉中美人员往来动态的窗口，更是积极推进海外民生工程的窗口”。

2015年，驻美国使领馆为927107名外籍人士办理赴华签证，办理中国公民护照、旅行证、公证、认证、健在证明等领事证件242968份，妥善处置领保案件3300余件。

“证件工作就是基础工作，与每个人的生活息息相关……人们总想得到更高更快更优质的服务，我们也要顺应大家的需求，下大力气克服困难，”领事部签证组组长李霞说。

5月20日，在美国首都华盛顿，中国驻美国大使馆领事部的领事们在工作中。新华网记者鲍丹丹摄

中国驻美国使馆签证组现有7名领事、5名雇员、七八名领事助理，高峰期每天需要处理上千份证件申请。人手虽有限，但他们一直坚持“做好加法和减法”。

加什么？增加使领馆的服务：从电子护照、网上预约到发放改善领事服务的调查问卷、推送《中国公民旅居美国手册》等安全常识，不断加快内部流程、增设服务项目、加强信息化调研……

减什么？减少申请人的麻烦：精简非必须材料和手续，减少申请人等待时间，尽量缩短办证周期。为此，领事工作人员总是提前到岗做准备、中午轮流吃饭保证窗口一直有人，还经常为办完所有申请而延长下班时间。

一位90多岁老人前来办理证件，领事马上放下手头工作，与办事人员交代，几分钟内为他办理完毕。

一名在沪美国女子突然脑出血住院。正值周末，她妈妈辗转打通使馆电话，领事人员专门赶到大厅为她办理签证，使她得以立即前往上海飞往女儿身边。

5月20日，在美国首都华盛顿，中国驻美国大使馆领事部的领事们在工作中。新华网记者鲍丹丹摄

签证大厅的窗口，展现的是中国形象、中国服务。“每件小事都体现依法执政水平、体现人性化水平。我们始终在努力，始终在路上，”李霞说。

华盛顿到犹他和怀俄明很远，大洋彼岸的中国到美国更远。但跨越千山万水，血脉相通的地方，情义就相牵相连。

“我们的公民走到哪里，我们的领事服务工作就要跟到哪里，陪伴他们一路前行，”崔天凯大使说。

签证大厅的一根根圆柱上，张贴着领事官员亲手书写的“福”字，纸红墨浓，寄托着他们对所有在美公民生活平安的祝愿。

5月20日，在美国首都华盛顿，中国驻美国大使馆领事部的领事们在工作中。新华网记者鲍丹丹摄