九机网：云南O2O领先品牌全国起航

原标题：九机网：云南O2O领先品牌全国起航

5月9日，一场以“匠心十载 感受每一部”为主题的战略升级发布会在昆明金鼎科技园举办，发布会由云南知名O2O手机零售商九机网（原三九手机网）举办，发布会上，九机网正式向外宣布品牌名称由“三九手机网”更名为“九机网”，配合品牌更名，九机网从业务到体验层面也将会有一个升级迭代的过程，除主营手机及周边零售业务之外，接下来将重点布局手机维修领域。

九机网COO在发布会上介绍，九机快修是针对售后的一块独立业务，在昆明市内，线上下单，线下两小时就会有手机修理工上门服务。未来的五年内，计划在全国布点3000家门店。

更名契机，服务综合升级

自2006年至今，三九手机网已在云南这块偏安一隅的领土上精心耕作了十年，如今已拥有150多家门店、300余个州市自提点，主要范围覆盖滇黔两省，具有极高的认知度和复购率。

关于更名原因，九机网CEO陈鸿睿也向大家做了介绍：“三九手机网更名九机网，是企业走向全国市场在品牌层面必须要进行的更迭，更名并不是舍弃十年以来的积淀，而是要在这十年的基础上更加规范化，同时找准与同行业的差异，不断提升竞争力的战略举措。”

如今，正是手机零售电商竞争的白热化时期，低价和正品渐渐成为“机”本要素，服务和体验则成为了战场，可以说，赢得了体验就是赢得了消费者。三九手机网在成立之初，就选择了 “互联网+实体店”的创办模式，把销售、线上和线下的服务结合起来，消费者可以线上选机，线下体验。

“在线上，我们通过统一的流程管控，可以降低成本、降低库存、降低风险，所以在价格方面与纯电商势均力敌；现场验机、免费贴膜、安装软件等细节服务可能看起来微不足道，但正是抓消费者感受的过程，九机网有规模化、统一化的线下店面支撑，而这些正是纯电商所不及的。” 如何让用户体验更佳是陈鸿睿十年以来一直在专注思考的一件事情。

九机网的销售数据显示，公司年销售增幅已经达到80%至90%，在如今市场竞争激烈的情况下，九机网的销售仍可以保持每年50%的增速，这样的增速不容小觑，离不开良好的消费体验。记者在走访时发现，在九机网购买过手机的人比率很高，一位消费者甚至在一年内就陆续花费了近两万在九机网为自己和家人添置了手机。

唯快不破，抢滩售后市场

发布会上，九机网COO正式启动了快修业务，同时还表示：“只卖商品罔顾售后，这是自掘坟墓，特别是做电商，忽略售后无疑会加速死亡。”

虽然九机网线下的每家门店都设有专门的售后服务区，但是考虑到不少手机用户经常遇到手机出故障的紧急情况，九机网推出了上门快修业务——消费者只要通过线上预约，修理工程师会在2小时上门服务。

随着国内智能手机出货量的增多，手机返修率也在上涨。2014年的市场数据显示，国内智能手机的出货量达到4.2亿部，而手机返修率平均在10%-15%，一年需要维修的手机可以达到4000多万部。我们不妨假设一下，如果每部手机维修单价为300元，手机维修的市场规模可达120亿，随着手机销量的提升，这个数字也会相应逐年增加，手机维修市场的前景可见一斑。

然而问题也是存在的，由于互联网的渗透，手机修理市场出现了一批类似于滴滴模式的O2O手机维修平台，这类平台重新组合了维修工程师和消费者资源，在一定程度上缓解了传统手机维修过程中价格不透明、偷换零部件、小病大修、流程麻烦、修理周期长等系列痛点。

相比这些O2O平台，九机网有自己的优势，一个优势是九机快修的工程师均为九机体系下的员工，后台更便于统一管理：另一个优势是机主在九机网平台根据自己的机型对应挑选对应的原厂配件，透明询价，觉得价格合适即刻下单，下单后，维修人员依据用户预约的时间地点准时上门，一对一当着用户的面完成维修服务。陈鸿睿表示，九机快修在给用户放心维修体验时，更注重服务理念的传递。

全国布局，三千门店加盟扩张

如今，九机网的线下服务门店已经多达150多个，地州自提点300多个，范围覆盖云南、成都、重庆、贵州、辽宁5个省市，辐射30个城市。九机网COO 在发布会上表示：“在接下来的5年，九机网计划在全国三四城市拓展3000家门店，根据实地踩点和考察，我们将今年的重心放在西南地区，计划至年底将门店数量扩充到500家。”

面对九机网这块正在蓬勃发展的战略基地，不少人早已萌动了加盟的意向，在发布会现场，已经有40家意向加盟商同九机网签订了加盟条款，一位江西地区的加盟商坦言，“在选择加盟之前，我曾经多次到九机网的线下门店考察，发现一些开在写字楼里的店面人流量都非常大，很多人直接是冲着九机网来的。目前九机网在江西的知名度不高，主要因为线下布点少，相信随着店面体量的扩充，品牌的知名度和影响力也会提高，毕竟服务和口碑是摆在这儿的。”

加盟店的增加，意味着往后九机网会有更多分散的点，那么要如何把控这些分散的点呢？对此陈鸿睿充满信心的表示，“九机网有一套成熟的线上管理系统和线下管理团队，在这样的体系下，目前我们已有加盟店试营点运作很成功，规模化的过程难免会遇到一系列难题，我们已经做好了攻关的心理准备！”

【九机网及CEO简介】

九机网CEO陈鸿睿，云南红河人。毕业于云南大学信息学院——计算机科学与技术专业，云南省互联网协会理事。

2006年2月，陈鸿睿创立三九网（三九手机网），主营数码 3C 类产品，建立集商品销售、物流配送、售后维修为一体手机零售O2O平台，主营手机、电脑及配件产品。公司员工总数超过 1000 人，企业员工平均年龄 24 岁。目前，九机网线下服务门店150余个，地州自提点300余个，范围覆盖云南、成都、重庆、贵州、辽宁5个省市，辐射城市达30个。拥有会员数300余万。

九机网的优势在于电子商务与实体门店结合，销售售后一体、线上、线下一体。通过网站建立完善的购物系统、有竞争力的价格体系、畅通的投诉渠道；通过门店提供优质的售后服务、快速的物流配送、无忧的质保维权，全力打造完美的用户体验。