人保财险东莞市分公司：保险巨擎根植东莞近40年做人民满意的保险公司

原标题：人保财险东莞市分公司：保险巨擎根植东莞近40年做人民满意的保险公司

“作为东莞市企业家联合会副会长单位，人保财险东莞市分公司致力做人民满意的保险公司，至今已默默在东莞本土服务近40年，见证了东莞的发展奇迹。”近日，中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司相关负责人在记者采访时表示，目前其是东莞地区经营规模最大、信用等级最优、承保品种最全、服务方式最多的财产保险公司，市场份额一直处于领先地位。

坚守 默默在东莞服务近40年

人保财险东莞市分公司秉承中国人保的优良传统，为东莞市的经济建设、社会繁荣、人民安康提供企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、船舶保险、货物运输保险、建筑工程保险、航空航天保险、出口信用保险、农业保险和各种责任保险及意外伤害保险、短期健康保险等400多种保险服务。此外，该公司持续加快创新步伐，不断扩大险种服务领域，积极服务地方经济，先后推出了专利保险、科技保险、出口信用保险、国内短期贸易信用保证保险等险种。在2014年度东莞市金融工作评选中，人保财险东莞市分公司被东莞市政府授予“金融创新奖”。

据介绍，中国人民财产保险股份有限公司是“世界500强”企业中国人民保险集团股份有限公司（PICC）旗下标志性主业。2003年11月6日，该公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，该公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年，该公司保费收入突破1000亿元，成为国内第一家年度保费突破千亿元大关的非寿险公司，进入全球非寿险业务前十强。2011年，中国人民财产保险股份有限公司在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至第七位，亚洲排名稳居第一。

成绩 有效发挥保险社会“稳定器”作用

人保财险东莞市分公司秉承“人民保险、服务人民”的理念，2015年实现保费收入约32亿元，直接支付各项赔款15亿元，有效发挥了保险社会“稳定器”的作用，为保障东莞市人民财产安全做出了积极贡献。

近两年来，该公司根据东莞市的发展需求，不断创新保险产品，扩大服务领域，为众多的企业和客户提供了一流的保险服务。比如，2015年8月下旬，作为首席承保人，牵头7家保险公司，成功中标东莞市公立医院医疗责任保险统保项目，为东莞市40家公立医院提供医疗责任保险服务。作为首席承保人，人保财险东莞市分公司不仅占整个共保体50%的份额，还专门成立项目组提供所有的承保、理赔服务。

2013年，联合东莞市科技局，全面推动专利保险在东莞落地工作。2014、2015年两年间，累计为东莞市专利优势企业的100余项专利提供了保险服务。专利保险项目也获得东莞市政府授予的“金融创新奖”。

2014年9月，成功推动科技保险落地，成为科技保险的第一中标单位。人保财险东莞市分公司还推出了出口信用保证保险，在当前全球经济日益复杂化的背景下，保障出口企业的商业利益。在农业保险方面，推出了玉米、水稻保险，并以较快速度覆盖到东莞市的各个农业集中的镇区，是全市惟一一个在家业保险方面提供服务的保险企业。

优化 完善服务 理赔网点遍布各镇街

据了解，人保财险东莞市分公司通过持续优化理赔服务举措，不断满足客户理赔需求。经过多年的建设，理赔队伍已经发展至340余人，其中查勘定损人员190余人，查勘车辆120余台，在同业保持领先。同时，在全市拥有50余个营业网点和10个理赔定损点，为东莞市242家4S店和355家汽修厂提供上门定损服务并拥有102个远程定损服务单位，理赔网点遍布全市各镇街，形成了完善的服务网络。

值得关注的是，2015年，人保财险东莞市分公司进一步实施“查定一体”模式，有效提升了合作单位的上门定损时效；还推出交通事故快处快赔机制，推进双方事故理赔便捷服务，提供双方人保“互碰快赔”、人保全责案件委托直赔三者、双方事故中双方赔款直接赔付被保险人等三项人保理赔特色服务，加快了双方事故案件的处理效率，缩短理赔周期。

为简化轻微碰撞的交通事故处理程序，还推出了“小额人伤案件现场调解”机制，现场工作人员积极协助车主与伤者调解，及时、准确做出理赔指引服务。还加快新技术应用，推进“人保协赔助手”、理赔中心辅助系统、合作单位服务平台等理赔智能化系统建设。同时，还从内部不断优化理赔流程，加强理赔各环节衔接，简化理赔手续，推出“手机定损功能”、“远程预约系统”、“单证交接管理系统”等创新服务手段。

专注 提供全方位风险顾问咨询服务

近年来，人保财险东莞市分公司不断扩大增值服务范围，开辟绿色通道，为不同的客户提供差异化服务。在车险方面，为客户提供车险理赔“一站式”服务和车队“保姆式”服务。

2015年，针对客户反映的保险行业普遍存在的事故处理和索赔流程冗长问题，该公司推出了车险理赔“一站式”服务，依托先进的理赔系统，通过对“线上”、“线下”与客户接触的环节整合完成整个案件理赔操作。出险后，客户可通过微信等方式，现场自助完成从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。客户出险报案后要求保险公司理赔人员现场处理的，对于符合条件的客户和案件，可现场完成从出险查勘到支付赔款的全流程一站式理赔服务。

人保财险不仅为客户提供全国范围内7×24小时不间断全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务，更不断开发创新型商业车险产品，满足消费者的差异化需求。“互碰快赔”是人保财险推出的服务新举措，即如果事故双方都在人保财险投保且满足一定条件，发生车辆互碰事故后可各自回家修车，其余事情由人保财险处理，省去双方交叉索赔的繁琐程序。另外，客户异地出险后，人保财险通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务。

对于公司的大型车队客户，人保财险东莞市分公司在理赔方面全面开通绿色通道，对于满足特定条件的案件提供包括：免第一现场查勘、免交警证明、小额人伤快速处理、代位追偿、施救服务、人伤医疗垫付和预付、包括省外重大案件协调处理在内的全国（异地）通赔服务。在非车险方面，人保财险东莞市分公司也针对客户的需求，提供快速理赔处理服务、公估服务和提供差异化服务等。

贴心 推出众多增值服务 提高客户体验

除了专业的保险服务外，近年来，人保财险东莞市分公司还不断致力于提高客户体验，推出了基于人、车、生活方面的众多增值服务。尤其是近年来开发的“人保财险东莞”微信服务号，成为公司与客户之间联络的纽带和桥梁。目前拥有积分商城等多个服务板块，拥有近50000个粉丝，该服务号也被评为东莞市金融企业“十大微信公众号”。此外，人保财险东莞市分公司还根据广大客户的需求，发起成立了“人保之友俱乐部”，为公司的车主客户提供丰富的增值服务，受到客户的广泛好评。

目前，“人保之友俱乐部”能提供的服务包括车辆救援、免费酒后代驾服务、免费违章提醒、代办违章服务、代办年检、免费洗车年卡、10元洗车服务、免费四轮定位服务、汽车美容服务、积分商城送好礼（车大侠商城）、赠送人保优游通年卡、人保广发粤通卡送电子标签、生活消费优惠、车主秘书服务等。

代办年检方面，可为客户提供一站式年检服务和年检免排队服务。一站式年检服务，客户只需将车和相关资料提供给服务站，待验车完毕后自行领取就行；免排队服务，客户验车后到达指定地点，可在15分钟内接受验车。