服务员“失手”倒泻热饮 顾客“中招”被洒一身

原标题：服务员“失手”倒泻热饮 顾客“中招”被洒一身

日期:[2016-03-23] 版次:[A12] 版名:[世相] 字体:【大中小】

顾客投诉餐厅处理拖沓致衣物发霉,餐厅回应愿作合理赔偿

新快报讯 记者彭程报道 在餐厅用餐时,被服务员意外打倒热饮,洒了一身,不但身体被轻微烫伤,身上的衣物、包袋都沾满热饮。近日,市民梁女士就在广州市的大家乐海珠广场店遇到了这样一件闹心事。更让梁女士郁闷的是,由于和餐厅方面迟迟未能就清洗衣物的问题达成一致,以致她被淋湿的衣服都已发霉。对此,大家乐方面表示愿意作出合理赔偿,目前已联系第三方机构对损失和赔偿作具体评估。

3月16日下午,梁女士在广州市越秀区海印缤缤广场逛完街后,便来到商场内的大家乐餐厅用餐。“我点了一杯热的杏仁奶,没想到服务员在端上来的时候却出事了。”梁女士告诉记者,当时该名年轻服务员在准备将热饮端到桌面上时,不慎将杯子打翻,一杯满满的热杏仁奶瞬间泼洒了出来。梁女士说,当时自己已马上站起并侧身想躲,但已躲避不及,导致身上的羽绒服、裙子以及挎包都沾满了杏仁奶。

梁女士说,餐厅随后派了一名工作人员陪同她到附近的医院检查。经过医生诊断,梁女士是轻微烫伤,留有一小块疤痕,餐厅的工作人员也为其支付了诊治费用。不过,当梁女士要求餐厅方面将沾污的衣服拿去清洗,同时写一张情况说明时,双方却出现意见分歧。

“我后来把衣服拿回家等处理结果,结果等了一个星期,衣物都发霉了,对方还是没给我们一个说法。”梁女士说,当自己于前天下午再次去到该大家乐门店要说法时,对方态度依旧,最终双方还去到派出所协调。“我写了一份情况说明,民警让双方签字,但餐厅的代表就是不肯签。”梁女士说,对方一直只愿意给口头承诺,但一提到签字确认就以“没有权限”为由拒绝。

梁女士对记者称,自己并不要求餐厅作额外赔偿,只希望能洗净被沾污的衣物,如无法清洗就重新买回同款即可。昨日,大家乐方面的相关负责人钱先生对记者表示,虽然梁女士提出的要求并非不合理,但餐厅方面也有相应的操作流程,对于本次事件,餐厅愿意作出合理赔偿,目前已联系第三方机构对当事人的损失和赔偿作具体评估。