“互联网+旅游” 广州旅游业的自我改良

原标题：“互联网+旅游” 广州旅游业的自我改良

日期:[2016-03-02] 版次:[B14] 版名:[3C周刊·互联网] 字体:【大中小】

互联网的出现,让旅游业得以持续改良、创新,研发、销售效率不断提高。主题为“互联网+旅游”的2016年广州国际旅游展览会(以下简称“旅展”)近日落下帷幕,根据官方数据显示,展会三天期间共接待专业观众和公众123563人次,参展商、买家及市民游客都收获颇丰,展会专业性、国际化及惠民程度受到好评。

OTA落地发力非标市场

本届旅展成绩不错的同程旅游华南中心副总经理苏峰告诉记者,今年是同程旅游落地华南后第一次出现在这类业界盛事上亮相,从旅展3天的人流和现场下单情况来看,基本能达到预期目标。

“华南传统旅行社的品牌形象在本地居民心目中根深蒂固,以往市民对OTA的印象大多停留在机票和酒店这些标准化产品上,我们希望通过这次参加旅展,重塑OTA休闲旅游业务在市民心目中的形象。”

去年年底,同程旅游加快布局华南等区域市场,其中仅华南市场的投入就预计超过10亿元。“我们的想法是通过扎根出发地来解决OTA‘不接地气’的症结,落地后,包括递交出境材料、售后服务、质量溯源等将更为便利。”

据介绍,同程旅游的本地化模式,包括展会促销和布局线下门店,推出本地出发的旅游产品。未来,同程华南区域中心的本土员工比例提升至90%以上,在粤语区窗口单位粤语服务达到70%以上。同时,华南区所有产品将由华南区域中心直接采购,针对当地人的出游习惯定制打造,更会不断迭代,力求完全本地化。按苏峰预计,今后在线下的交易贡献或比线上多,以非标准化的组合产品为主。

和传统旅行社是竞合关系

在OTA大举落地的同时,传统旅行社反过来也在积极“上线”,本届旅展上已可见一斑,譬如广东中旅对外放风投入500万打造的电商平台将于今年5月上线,传统旅行社和OTA的针锋相对难免被业界解读为线上线下相互竞争。

但在同程旅游CEO吴志祥看来,OTA对于传统旅游业的关系不是颠覆,而是改良。吴志祥解释道,“线上与线下融合的大趋势,许多线下旅游社对于电商的学习和理解非常迅速,因为未来谁能真正拿到胜利果实,一个非常核心的关键就是心态。我们应该对线下旅行社充满敬畏和学习之心,他们十多年积累的市场经验和对行业的理解很值得我们学习。”

事实上,同程旅游正在创造一种旅行社线上和线下融合的新模式,去年10月并购南通辉煌之举就被认为是一次线上线下整合的样板。除了南通辉煌外,今年1月6日同程旅游还宣布全资收购了广州市创游国旅,后者拥有国内游和出境游资质。