人保财险东莞市分公司：获评东莞最佳理赔服务保险公司

原标题：人保财险东莞市分公司：获评东莞最佳理赔服务保险公司

同业领先的340余人理赔队伍、全市拥有50余个营业网点和10个理赔定损点、理赔网点遍布全市各镇街……12月16日，入围“金狮奖——2015第四届珠三角金融行业风云榜”评选的中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司（下称“人保财险东莞市分公司”），成功获评东莞最佳理赔服务保险公司。

据了解，近年来，人保财险东莞市分公司以积极融入东莞市“加快转型升级、建设幸福东莞、实现高水平崛起”战略为指引，充分发挥保险在构建现代金融体系中的作用，2014年，实现保费收入约27亿元，同比增长16%。支付各项赔款13.2亿元，为历年之最，有利地发挥了保险的社会“稳定器”作用，为保障东莞市人民财产安全，护航东莞市经济发展做出了积极贡献。

近两年，人保财险东莞市分公司一直配合东莞市科技局，全面推动专利保险在东莞落地工作，为专利优势企业提供专利风险保障。2014年，为全市专利优势企业的100余项专利提供了保险服务。专利保险项目也获得东莞市政府授予的“金融创新奖”。此外，推动科技保险的落地，2014年9月12日，东莞市科技保险正式启动，首批试点的单位为72个高新科技企业，人保财险东莞市分公司成为科技保险的第一中标单位，成立了专门的团队负责高新技术企业的推广。

人保财险东莞市分公司还推出了出口信用保证保险，在当前全球经济日益复杂化的背景下，保障出口的企业的商业利益。同时推出玉米、水稻保险，并以较快速度覆盖到东莞市的各个农业集中的镇区。

理赔服务持续优化

●2015年，全面完成东莞范围的现场查勘回收工作，实施“查定一体”模式，有效提升了合作单位的上门定损时效。

●推出交通事故快处快赔机制，推进双方事故理赔便捷服务，提供双方人保“互碰快赔”、人保全责案件委托直赔三者、双方事故中双方赔款直接赔付被保险人等三项人保理赔特色服务，加快了双方事故案件的处理效率，缩短双方事故理赔周期，提高了客户服务满意度。

●简化轻微碰撞的交通事故处理程序，推出“小额人伤案件现场调解”机制，现场工作人员积极协助车主与伤者调解，及时、准确做出理赔指引服务，弱化了交通事故当事人的矛盾，更快、更好的服务于客户。

●加快新技术应用，推进“人保协赔助手”、理赔中心辅助系统、合作单位服务平台等理赔智能化系统建设，为客户提供专业周到的理赔服务，实现快速服务响应，优化消费者服务体验。

●从内部不断优化理赔流程，加强理赔各环节衔接，简化理赔手续，推出“手机定损功能”、“远程预约系统”、“单证交接管理系统”等创新服务手段，提高理赔时效，进一步缩短了理赔周期，切实提升了消费者服务满意度。