图文：工行武汉黄陂支行营业室：传承木兰文化 建设百分银行

原标题：图文：工行武汉黄陂支行营业室：传承木兰文化 建设百分银行

楚天都市报讯 在美丽的花木兰之乡，不仅有好山好水好文化，还有中国工商银行武汉黄陂支行营业室的员工，他们传承花木兰不怕困难、谨慎机智、勇担责任的精神，用自己的辛勤与汗水，真诚服务客户，成为客户满意的百分银行。

针对黄陂的客户群，支行营业室制定了“五多”服务理念：一是对老年客户多一些关心，二是对知识分子多一点礼貌用语，三是对农民工多一点温情提示，四是对急躁客户多一点诚恳耐心，五是对有难处的客户多一些宽心。

在为客户服务的过程中，黄陂支行的员工们用心帮助客户，敏锐地洞察风险。去年3月份的一天，一位爹爹来到柜台前要汇款，大堂经理微笑上前和他进行交流。这位爹爹小声地对大堂经理说，他是收到一条电视台的短信，恭喜他中了大奖要先汇1200元交税。大堂经理马上提醒他要防范诈骗，反复劝说之后，见这位爹爹依旧犹豫不决，大堂经理立马示意柜员配合，巧妙地拖延时间，同时报告网点负责人并联系其爱人，最终其婆婆及时打电话阻止了爹爹的汇款。事后经公安部门确认该事件确为一起诈骗事件，正是支行员工们的认真与机智帮客户避免了资金损失。

“客户是朋友，客户是家人。”工行黄陂支行营业室的员工时刻树立这样的服务理念，让很多客户在进入网点的大门后，都感到关怀备至。去年4月4日，网点的一位柜员在客户办完开卡业务离开后，发现客户新买的手机遗留在柜台角落。柜员马上收起手机跟客户的亲属联系，几经辗转才联系到客户本人，并让客户安心的办完了自己的事情之后再来领取手机。一小时后，客户赶来领取手机，感动地说：“我的这么一点小财物都这么安全，你们服务态度这么好，钱放在这里肯定更加放心”。

这样的事例数不胜数。工行黄陂支行的员工们力求将营业室打造成为“客户放心、客户暖心、客户倾心”的理财之家，以客户为中心是他们始终坚持的理念，永远挂在脸上的微笑是他们的名片。不怕困难，敢于担当，他们把每一天都当作新的起点，努力进取，在打造百分银行的同时，也成为客户心中当代木兰的代表。