打12368可查案件进展

原标题：打12368可查案件进展

通讯员 王梅凌 谢文思

本月13日起，珠海法院12368诉讼服务热线正式开通，市民通过该热线可获取珠海两级法院的诉讼指南，查询案件进展，联系法官并接受投诉建议。

据介绍，12368诉讼服务热线将全市法院各类对外服务、查询、咨询、投诉电话进行了整合，设置专门接听场所，落实专人接听，非工作时间实现语音自助查询功能，实现与案件流程管理系统、网上办公系统、诉讼服务网、通讯服务系统的有效衔接，共享基础数据库，目的在于解决当事人和公众反映强烈的打电话接听难的问题，通过建立相应的工作机制，以确保所有通过12368电话热线打进来的电话件件有着落、事事有回音。

珠海法院12368诉讼服务热线开通后，社会公众可通过语音自助服务查询诉讼指南，当事人可凭案件查询编码和密码通过自助服务查询案件进程。工作时间当事人或社会公众拨打12368选择人工服务的，由话务员负责接听，并将来电信息录入12368诉讼服务平台。除话务员可以直接回复的热线信息以外，其他热线信息由话务员通过12368诉讼服务平台进行转办下派工单给承办人（即法院工作人员）。转办的工单将在规定的时间（2个工作日）内进行回复，答复时间及内容均记载在系统之内，并由系统自动实现催办和督办。