口述历史：我在新疆邮政的三十一年

原标题：口述历史：我在新疆邮政的三十一年

口述人：艾克帕尔·依敏

亚心网记者陈颖采访整理

我是新疆邮政速递物流有限公司乌鲁木齐直属营业部同城揽投部的一名普通投递员，今年57岁。这些年来，因为对工作的热爱，我先后获得了全国劳模、全国最美快递员等荣誉称号。

从1983年参加工作到现在，我一直奋战在新疆邮政第一线。31年里，我的岗位先是投递员，后来是快递员。无论投递员还是快递员，性质都是相同的，那就是为用户服务。时代给了这个职业名称的变化，但我对用户的真心却从没有变过。

从一封信件，一封电报，一个包裹，一张报纸，一本杂志到快递业兴起后大小不同、各式各样的邮件；从骑自行车送邮件，到骑三轮摩托车送邮件，再到开上邮政小面包车送邮件，31年中，我已经记不得见过多少张面孔，送达过多少邮件。

工作之初，我常常穿过乌鲁木齐市区泥泞的小巷、低矮的平房才能将邮件送到用户手中。如今，我穿梭在一栋栋高楼之间，开着邮政小面包车驶过开阔平坦的高速公路，将邮件送到用户手中……

31年里，我见证了新疆邮政业的巨大变化，也见证了乌鲁木齐日新月异的腾飞。31年里，我穿梭在乌鲁木齐市大街小巷的各个角落，把邮政的温暖带给千家万户，也见证了新疆各族同胞在祖国这个大家庭中的和谐与美好。

汉族师傅教我认汉字

我母亲是新疆老一代的邮政工人，我父亲去世后，她一个人带着4个孩子，一边工作，一边照顾家庭，培养4个孩子走上工作岗位。母亲对邮政工作的热爱及她在工作中的诚信和认真，我从小就看在眼中。

1983年，我也走上了邮政工作岗位。上班前夜，母亲在灯下叮嘱我，要好好工作，不能给单位丢人。“孩子，要知道，你走出去送邮件，代表的不是你个人，而是单位，所以，要用心去对待每一位用户！”母亲的这些话，一直印在我心中，成为我人生中重要的座右铭。

上班第一天，我才知道自己要面对的工作并不如想象中的那么简单。那时候，电话还没有普及，书信和电报是人们最常用的联系工具。逢年过节，大量来自内地的包裹成了亲人间彼此惦念、问候的一道风景线。而作为一个投递员，要把这些书信、电报和包裹及时送到用户手中，首先要过的一个关就是能看懂邮件上的地址，然后才谈得上找到这个地址，把邮件送到用户手中。

我从小上的是维吾尔语学校，汉话说得不是很流利，更不用提认识多少汉字了。面对那一封封邮件上的汉字，我曾觉得眼前一片漆黑，我一个汉字都不认识，今后的工作怎么做？

上班第一天，带我的汉族师傅就看出了我的担忧，师傅笑着对我说：“艾克帕尔，小伙子，不要怕，有我们呢！”那时，我并不知道，自己进入的是新疆邮政系统的一个先进班组，这个班组中的两名老投递员都是全国劳模，在这个先进班组中，各族投递员像同一个大家庭中的兄弟姐妹一般互相关怀，彼此帮扶。

在汉族师傅们的帮助下，我很快就进入了一边工作一边学习的状态。白天投递邮件时师傅教我认汉字，下班后，我又到学校学习汉语。通过一段时间的学习，以前在我面前如天书一般的汉字，渐渐变得熟悉亲切起来。

把一些“死信”复活

刚工作的那几年，我所在的乌鲁木齐市胜利路片区的“死信”复活率是整个新疆邮政系统最高的。老师傅们对一封封“死信”不离不弃，不找到信主人不罢休的劲头深深感染着我，我也决心做一名让用户放心的“绿衣使者”。老师傅们将用户的需求放在第一位，在工作中诚实守信的优秀品德也深深影响着我，激励着我在工作中更上一层楼。

20世纪80年代后期，我去投递一封来自台湾的信，信封上写着的还是很早以前乌鲁木齐市的一个旧地址。看着收信人的姓名，我犯难了，这个旧地址早就变了，这到哪去找呀？“可是，不找能行吗？不行！一定要找到这个人！这可是台湾同胞来的信呀！”我对自己说。

于是，那段日子，我上班投递时，一边送邮件，一边打听，下班后，我又骑着自行车，挨家挨户地询问。经过几天的辛苦，在询问了那一片区的40多户人家后，我终于找到了收信人。后来，我才知道，正是这封被我送出去的“死信”，促成了大陆和台湾两地失散亲人的团聚。

有一年，我在投递时，发现一张写有“再投”的汇款通知单，收件人和地址是“乌鲁木齐固原巷托乎提收”。那时，乌鲁木齐固原巷共有3条巷子，300多个门牌，近千户人家，况且维吾尔族群众中重名的人很多，到哪里去找这个“托乎提”呢？

按邮件处理规则，这是一张典型的地址欠详邮件，完全可以退回原处。但当我看到附言栏内写的“三个月退休工资”的字样时，决心想办法找到收件人。我当时想，也许这个人正盼着工资用呢！

于是，我一边进行着正常的投递工作，一边到当地派出所查询，在户籍民警的帮助下，我跑了近一周时间，走访了近300户人家，终于在乌鲁木齐市和平南路56号找到了收件人托乎提。

正如我猜测的，这位老人是克拉玛依的退休人员，他天天在巷口盼着单位寄来的退休工资。拿到汇款通知单，他激动地拉着我的手说：“小伙子，太感谢你了，我家里有急事，正等着这钱用呢！”

我们代表的是新疆邮政

在新疆，民族团结被喻为发展的生命线，各民族群众只有团结一心，才能共同为这个大家庭的繁荣富强而努力。我常对同事们说的一句话是：“在用户面前，我们不代表个人，我们代表的是新疆邮政。”

新疆邮政事业的发展很快，几年前，我们都开上了统一配发的邮政小面包车。工作中，我常督促年轻的同事把自己开的邮政小面包车擦洗得干干净净。哪个同事在工作中遇到了难题，我都会主动上前去帮助。因为，我刚工作时，也被老师傅们关怀，所以，我也要关怀年轻同事的成长。

4年前，刚参加工作不久的回族同事刘砚观在投递邮件时，他开的邮政小面包车与前面的车发生撞击，事故责任认定后，他要赔偿对方两万多元。这对一个刚刚参加工作且家境并不富裕的年轻人来说，无疑是人生中的一道难关。我得知这一情况后对同事们说，刘砚观这个娃娃刚参加工作，出了这么大的事情，我们大家要一起帮帮他，我们不帮他谁帮呢？我们在一个单位工作，就是一个家里的人。说完，我自己掏出200元钱放在桌子上。其他同事也纷纷掏出钱。于是，你50元，他100元，很快，大家就把凑到一起的3000多元钱交到了刘砚观手中。

刘砚观拿着这些钱，流下了感动的泪水，本来悲观失望的心也渐渐感受到了集体的温暖，他打起精神，勇敢地面对现实，处理完事故后，他很快就投入到了工作中。

感恩之情化为不竭动力

这些年，组织上把很多荣誉给了我，但我觉得我只是做了应该做的事情。这些年，组织上给予我和我家庭的帮助和温暖，也是激励我干好本职工作的不竭动力。

2005年，我的两个女儿分别以优异的成绩考入北京邮电大学和南京师范大学，我们一家人在欣喜之余感到很大的压力：两个女儿到学校报到时一次性要交学杂费一万多元，这对于当时我们这个收入不多的家庭来说，可不是一笔小数目呀，更何况，我家里还有久病在床的岳母需要妻子全职在家照顾。

我东挪西借，并没有向组织提出什么要求。但公司领导和乌鲁木齐市邮政局工会了解到这一情况，为我发起了“金秋助学”捐款活动，帮我解了燃眉之急。我岳母去世后，组织上又给我妻子安排了工作。如今，我的两个女儿都已工作，妻子也有了退休工资。这些事情，我一直牢牢地记在心中。我内心充满了强烈的感恩之情，这种恩情我无以回报，我只有把一腔热情全部用在工作中，以实际行动回报组织对我的关怀和爱护。

荣誉从来不会轻易地落到一个人身上，有多少荣誉，就有多少付出。当各种荣誉落到我身上时，我是开心的，也是自豪的，但我从没有骄傲过。我清醒地知道，这荣誉，是一代又一代新疆邮政人无私传、帮、带结出的丰硕成果；这荣誉，还需要我通过自己的实际行动再将之传承下去，让新疆邮政这棵大树上结出更多的荣誉之果。

各种荣誉的接踵而至，给我的生活带来了很大变化，我去北京开会的机会多了，我看祖国大好河山的机会多了，但每一次外出归来，我都感到，自己对脚下这片热土的爱更深了，自己对邮政揽投员这一职业更加热爱了。每获得一个荣誉，我都能更深地感到自己肩上的重任又加了一份，尽管同事和用户们都觉得我做得够多够好了，可我对自己还有着更多更严的要求。

31年中，新疆邮政事业的巨大变化也折射出了我们生活的变化。以前，我们只投递信件、报刊、包裹等，物品单一，人们的生活也单调。如今，网络把一个全新的世界展现在我们面前，在网络的世界里，手写的信件成为稀罕的物品，快递成为我们的主要业务。人们快递的物品多种多样，我们速递员的队伍也在逐年扩大，越来越多的年轻人加入到了“绿衣使者”的行列。面对各种快递公司的兴起，面对每天每个速递员一车又一车的邮件，我和同事们也会有压力，但我们都深深知道，无论时代如何变化，我们邮政人对顾客服务的理念不能变。

每天清晨，当我驾驶着邮政小面包车奔走在投递路上时，心里充满了自豪和感恩。仅仅31年，不仅是邮政事业，新疆的方方面面都在发生变化，尤其是中央新疆工作座谈会之后，新疆人的脸上都挂着笑，以后的好日子可想而知。