招远110接警员每日接报警电话过百 自称接假警最痛心

原标题：招远110接警员每日接报警电话过百 自称接假警最痛心

[提要]有一种民警，他们身着警服，却没有战斗在一线民警那样的惊心动魄，昼夜忙碌，却鲜少有人了解他们的工作和生活。一年365天，他们始终坚守在指挥台前，倾听来自群众的声音。对，他们就是110指挥中...

路振兰正在接听报警电话（视频截图）

齐鲁网2月20日讯 （招远台 王彤云）有一种民警，他们身着警服，却没有战斗在一线民警那样的惊心动魄，昼夜忙碌，却鲜少有人了解他们的工作和生活。一年365天，他们始终坚守在指挥台前，倾听来自群众的声音。对，他们就是110指挥中心的接警员们。

过去的一年，52岁的接警员路振兰和她的两位搭档说的最多的，就是这一句话：“你好，招远110”。

谈及工作，路振兰讲的很简单，但通过记者一天的观察，接警员的工作远没有她口中那么的轻描淡写。在接到报警电话后，接警员首先要根据报警人的描述录入相关的警情信息，然后安排出警车或联系相关派出所赶赴现场，同时，在民警到达现场找到报警人之前，接警员要时刻与出警人员保持着联系。随后，接警员要及时查看民警的出警视频，并对报警人进行警情的电话回访。面对一天上百个的报警电话，这样的工作实在是枯燥而乏味。

因为岗位的特殊，在这一天一宿的工作当中，路振兰和她的同事基本上没有休息的时间。赶上报警高峰期，他们连厕所都要轮着去。

虽然可以上一天班，放两天，但对于路振兰来说，这样的作息规律还是让她吃不消。

路振兰说：“就上这上班吧，把生物钟都打乱了，我在这值完班家去，这一天是一点不用寻思，是一点觉睡不着，头昏沉沉的，再隔一天生物钟倒过来还能强点，反正倒过来就又来值班。反正老这样。”

长时间的接听电话，使不少接警员都出现了颈椎病、鼠标手、听力下降等问题，甚至形成了一些他们特有的习惯和动作。

招远110指挥中心民警孙登建说：“为了工作接警方便我们都常歪歪脖子。有些报警人，着急，发火的，发怒的，哼哈的，听着跟爆炸一样。”

偶而在报警电话不多的时间段，路振兰都会抓紧时间起来活动活动。尽管工作地点坐落在市区最繁华的路段，但有些热闹注定与他们无关……

路振兰说：“最难的地方就是群众的不理解，嫌出警慢了，谩骂我们，我们是很无奈的。同时三个人报警，人家肯定有出警慢的，他们就向我们发火，你们在干的什么？怎么还不给派警过来。其实一报警我们就给派派出所去了，但是派出所出警得排着，不能说前一个没处理完就去给他处理，但是群众不理解，说你们承诺的五分钟到，就想着他一报警立马就到他跟前就好了。”

群众的谩骂，老人孩子不小心拨错的电话，以及各种各样的骚扰电话，每每接到这样的电话，总是让路振兰他们头痛不已。多少急性子的接警员，硬是在常年的接警工作中被磨成了好脾气。

而最让接警员们痛心的，是那些恶作剧式的假警电话。不仅浪费了大量的警力物力，也可能会因此耽误了警方对确实有困难群众的救援。

据介绍，2014年，招远110指挥中心共接到报警电话144061个，而其中有效警情仅有37695起，只占总数的26%左右。

虽然工作中会遇到这样那样的麻烦事儿，忍受不少委屈，但接警员们却鲜少因此而要求调换工作岗位的。路振兰告诉记者，为群众解决困难带来的成就感就是他们最大的动力。

招远110指挥中心副科长郭绍峰说：”那天抓抢劫出租车那个……给你报上嘉奖了，领导说批了。这是怎么个情况？凌晨的时候，凌晨零时许，有个出租车报警，说有个小伙子以打出租车为名，拿刀子给他抢200块钱去，最后跑了，报警以后，咱值班民警快速调度，把辖区派出所及时调度过去，跟踪之后把嫌疑人当场抓获了。” 路振兰说：“也有成就感的，就是家有老人走失给找到了，反正也觉得咱心里也 挺高兴的。 ”

次日早上，一夜未眠的路振兰三人向另一组接警员进行了工作的交接。至此，路振兰一天的工作才算是彻底结束。匆匆换好衣服后，她骑着电动车消失在了上班的车流之中。

[责任编辑：杨凡、梁延菊]