旅游购物退货可要求旅行社先垫付

原标题：旅游购物退货可要求旅行社先垫付

本报讯（华商晨报 华商响网记者 孙笑天）五天游玩香港、深圳、珠海、澳门、上海五个城市，包吃包住，往返坐飞机，只要680元，听起来是不是不可思议？

参加了这个活动的市民付女士近日打来电话，称自己被骗了，买回了4.3万元的珠宝首饰，联系组织旅游的保险代理公司退货，可退款却拖了两个月也没要回来。

退完货俩月没拿到退款

付女士说，她去年12月5日跟团出发，让她觉得恐怖的是，购物时，一个自称老总的人带着店员把她带进贵宾室，“神神秘秘地说60万珠宝2万卖给你，回去就赚了。”

付女士说，让她不得不掏钱购物的原因是，店员“恐吓”她，“店员说要不买东西就得补齐原价团的钱，要七八千。”最终，付女士身上没带钱，刷信用卡，花了4.3万元。

12月10日，付女士回到家后，拿着珠宝到家附近的商场去鉴别，“都说这些东西还不值几千块钱。”

付女士说，她找到组织旅行的单位金诺安康保险代理公司联系退货。12月16日，该公司同意协助退货，“我把发票、珠宝交到他们的人手上，三天后，当地对接社就收到货了。”付女士表示，当时保险代理公司承诺1月10日退款，“但一拖再拖，先是1月30日，又是2月10日。”

退款流程至少需3月

10日上午，记者随付女士来到该保险代理公司。该公司高姓负责人表示，正常的退款时限是3~6个月。

“得由深圳那边的对接社分别到香港、深圳和珠海的珠宝店退货。”另外，高女士表示，按南方习俗，做买卖的节前不愿意“散财”，所以对接社表示年前很难退款。

高女士也表示，出行前公司给团员开了会，签了客户出行须知，告知客户谨慎购物。但付女士表示，出行前的会议她因身体不适并未参加，也没有签出行须知。

沟通后，高女士承诺2月14日退款，“如果对接社年前退不了，我们公司愿意垫付。”同时，高女士也表示，涉及港币消费的还要进行转换，并扣除刷卡手续费、当地导游提成等费用，最终出具一个退款明细。

律师：可要求旅行社先垫付

辽宁安行律师事务所律师杨继新认为，此案保险代理公司有不可推卸的责任。根据相关规定，从事旅游业务的企业，必须获得国家认可的相关资质和经营许可证。杨继新认为，如果该保险代理公司有相关资质，在签订旅游合同时，地位等同于旅行社，应受《旅游法》约束。如果无相关资质，该公司还涉嫌非法经营，应承担民事和刑事责任。

根据《旅游法》第三十五条，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。”

“680元的费用明显不合理，而且消费者没有跟他们签订出行须知，组织方没有对她尽到告知义务。”杨继新认为，由此才造成了后续的纠纷。

杨继新指出，根据旅游法第三十五条，“发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”因此，杨继新表示，消费者有理由要求该保险公司先行垫付货款，如遇阻，可以提出民事诉讼。