陕西开通12368诉讼热线 将提供“一站式”诉讼服务

原标题：陕西开通12368诉讼热线 将提供“一站式”诉讼服务

陕西省高级人民法院院长阎庆文宣布12368诉讼服务热线正式开通。 庞铭摄

人民网西安1月16日电（庞铭）1月16日，陕西省高级人民法院召开新闻发布会，宣布12368诉讼服务热线正式开通。陕西省高级人民法院院长阎庆文、陕西省政法委副书记寇昉出席发布会。

陕西法院12368诉讼服务热线是集电话、短信、传真、微信、邮件、APP和网站等于一体，覆盖全省三级法院，并与各级法院审判、执行业务部门联动对接的服务平台。陕西省高级人民法院设总平台，在11个中院设分平台。目前，全省共有33名专职热线接听服务人员。群众在省内拨打热线无需加区号，只负担市话费用。

陕西法院12368诉讼服务热线主要有八项功能。一是案件流程查询。为当事人提供24小时语音自助查询服务。当事人可以通过热线自助服务获取2014年5月1日起所立案件的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等案件流程全部内容。二是联系法官。热线坐席员通过平台向法院内网发出“联系工单”，为案件当事人联系法官，同时进行短信提醒。紧急情况下，平台可直接接通当事人与承办法官及所在部门领导电话。三是案件催办。对当事人催办结案的，若案件已超审限或审限已满三分之二，平台通过法院内网向承办法官发出“催办工单”和短信提醒。四是提供诉讼程序咨询。对诉讼程序性问题提供法律咨询和程序指引。对需要上门立案的当事人，平台通过内网发出“转办工单”，交立案部门办理。五是提供法院办公信息查询。提供全省各级法院办公地址、办公电话、邮政编码等办公信息查询服务。六是收集意见建议。听取群众对法院工作的意见、建议，并向相关部门反馈。七是转办举报投诉。对当事人投诉或举报法官违法、违纪的，平台通过内网发出“转办工单”，交纪检、监察部门处理。八是在线评价。当事人或者社会公众可以对12368诉讼服务热线提供的人工服务进行在线评价。

陕西省高级人民法院副院长田平利表示，12368诉讼服务热线的上线，是陕西省法院以信息化手段解决司法作风突出问题的整改措施。通过热线电话，群众不需要劳碌奔波、不必苦于路途遥远，就可以解决立案、诉讼、执行的许多问题，一些原来必须到法院查询的情况、咨询的问题，通过热线就可以轻松解决。