网购瑞士表变“三无”找不到卖家可投诉电商平台

原标题：网购瑞士表变“三无”找不到卖家可投诉电商平台

省工商局公布四起网购和快递投诉案例

本报讯（华商晨报 华商响网记者 赵威）“双十一”将掀起一轮购物潮与派件高峰，有关网购和快递的消费投诉也将升温。

昨日，省工商局公布今年以来受理的四起涉及网购和快递方面的典型投诉案例。

网购“瑞士表”

收货后变“三无”产品

今年8月18日，广州消费者周先生向沈阳市工商局12315投诉举报中心投诉：7月24日，在沈阳某网店花398元买了一块宣称产地为瑞士的手表。收货后周先生发现手表既无厂名也无厂址，也没有合格证。周先生认为该店有欺诈行为，要求依法作出赔偿。

经工商部门调查，周先生提供的网店注册地址现无人居住，也无法从另一个新地址调查情况。工商部门工作人员建议消费者向电商平台注册地所在工商部门投诉。

12315点评：本案中，经辖区工商部门调查，无法查找该经营者。依据《消法》第四十四条中，“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”的规定，消费者无法获知销售者的真实信息，也可以向网络交易平台所在工商等部门投诉。

网购商品是旧货

商家退货并承担运费

今年8月16日，柴先生在某网店买一支钢笔和一把理发刀具，价值40元，8月25日收货后发现是旧的，要求退货并由店家付运费但遭拒。经调解，经营者同意退货，并承担运费。

12315点评：《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。本案中消费者购买的商品完全符合退货的规定，商家应为消费者退货。

网购显卡退货难

消费者被拉入黑名单

今年1月21日，外地消费者栗女士拨打沈阳市12315电话申诉：她在沈阳一网店花2099元网购一款计算机显卡，使用一段时间后发现显卡出现故障，联系卖家后寄到沈阳三好街附近某专卖店进行售后维修。20多天内消费者多次催促没有结果，最后卖家竟然把消费者拉进黑名单拒绝处理。经工商部门调解，经营者为消费者全额退款2099元。

12315点评：依据《消法》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的相关规定，网上经营者也应承担三包责任。被诉方是修理者同时也是网店经营者，没有尽到经营者和修理者的应尽的责任和义务。

快递公司损坏物品

消费者获500元赔偿

今年6月，消费者刘先生在某快递公司办理发往广东省物品的保价快递服务，物品寄到后发现已全部损坏，无使用价值。消费者与快递公司交涉一直拖延不予赔偿。经调解，经营者按照保价金额给予消费者赔偿500元，消费者表示满意。

12315点评：快递公司提供的服务应当保证消费者的物品完好，消费者物品损毁快递公司必须依法承担赔偿责任。