消费者维修遭推诿

原标题：消费者维修遭推诿

今年9月，消费者李先生在家电商场购买一台知名品牌燃气炉具，价值1900元，使用后发现该炉具一侧点火失灵。事后，李先生找到经销商，经销商让李先生去找该品牌售后服务解决，而售后服务人员回应称，炉具没有配件暂时不能维修，建议李先生向经销商索要配件。李先生询问经销商后，却被告知是商品质量问题只能找售后服务，双方互相推诿，最终也未能解决炉盘的问题。

目前，生产企业和销售企业“重销售，轻服务”现象时有发生，出现问题后经销商和售后服务互相推诿，无理拖延，消费者权益得不到保障。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，炉具一侧点火失灵导致无法使用，厂商应履行更换、修理等义务。

■处理结果：

经工商调解，该家电商场与售后服务协调，为消费者修理好炉具，消费者表示满意。