乌鲁木齐开往北京T177/178次列车爱心服务纪实

原标题：乌鲁木齐开往北京T177/178次列车爱心服务纪实

www.ts.cn 天山网　　 2014年09月17日 11:55:47　　

北京二队2组将当下流行歌曲《小苹果》改编为健康操，带领旅客锻炼，缓解旅途疲劳。

新疆日报讯（记者张海峰 庞玉玲摄影报道）9月8日是中国人传统的中秋佳节。下午5时40分，由新疆乌鲁木齐开往北京的T177次列车准点从乌鲁木齐站开出。

“今晚，我们会让旅客们度过一个温馨的中秋。”担任本次列车乘务的北京二队8组列车长李娜对记者说。

诞生仅仅两年的乌鲁木齐铁路局客运段北京二队不仅被全国老龄委授予“敬老文明号”，还在今年8月捧回了铁道部的“火车头奖杯。”让资深的同行们刮目相看。

“这是一列装满爱的列车，它给予旅客的不只是轻松舒适，还有更多感动。”一位旅客曾在留言本上写下这样的评语。

暴雨的考验

为了应对新疆进京客流的激增，2012年7月15日，由北京二队担当乘务的T177次/178次列车正式开行。因95%员工为女性，这辆列车被称为“西域巾帼号”。新生的车队平均年龄只有22岁，大都是刚出校门的大学生，有朝气，有激情却缺乏经验。

2012年7月26日，刚刚开行十几天，由北京二队一组值乘的T177次列车遭遇了一场暴雨的考验。由于暴雨太大，线路被冲断。凌晨5时14分，列车被迫停在了内蒙古自治区一个前不着村、后不着店的小站——兴和西站。

天渐渐亮了，旅客们陆续醒了。突然发现火车不动了、洗脸水不够用了、电茶炉里也没水了、卫生间不能用了，而火车什么时候能开，谁也不知道。有人喊着退票、有人声称要维权……每个车厢里的列车员都成了众矢之的。“又不是我们让火车停下来的，谁愿意遇到这种情况。”这些85后们其实个个都是伶牙俐齿。可是此时，她们仿佛完全没有听到旅客们的“难听话”，一遍遍地耐心给旅客解释。“无论旅客怎么躁，我们必须要稳住。旅客不能正常到站有怨气，我们一定要理解。如果换成我们自己，也着急啊。这样一想，旅客的怨言就不那么刺耳了。”1组车长张鸿雁这样开导部下。

因为兴和站是小站，没有列车专用的上水井。张鸿雁就把当班的14个人分成三组，提着烧水壶、端着脸盆、轮流去小站候车室取水。水壶里装来了开水，然后挨着车厢送，倒进一位位旅客的茶杯；脸盆端来了洗脸水，旅客可以排队洗脸。

姑娘们就这样一趟趟地往返于小站和列车之间。餐车把储备的方便面、小吃全部拿出来，以平价卖给旅客。需要去卫生间的，由列车员带着，一批一批去小站“解决”……列检们找到了橡胶软管，从车站的水龙头上一路接到车厢内的电茶炉……

尽管还不知道准确的开车时间，弥漫在车厢里的“易燃易爆”气体已被小站凉爽的风吹散了。甚至偶有旅客冲列车员发火，旁边立刻有旅客“打抱不平”：这些小姑娘们容易吗？大雨也不是人家造成的。

6个小时后，列车终于再度出发了，一封由132名旅客签名的表扬信被送到了列车长手中。此时，这个班的乘务员们已经连续工作了15个小时。

“尽管辛苦，大家都觉得这是成长的一课。当我们真正去理解旅客的时候，旅客也会理解我们。”张鸿雁说。