武夷山交巡警队："咨询一号岗"为民服务"最后一公里"

原标题：武夷山交巡警队："咨询一号岗"为民服务"最后一公里"

图为武夷山市公安局交巡警大队便民平台“咨询一号岗”

法制网见习记者 郑小琼

雨后的武夷山晴空万里，湛蓝的天空中零零散散飘着一个个云团，洁白无瑕，像棉花糖一样，汽车在美景下飞驰直奔记者的采访地——武夷山公安局交巡警大队。

一进交警队大门映入眼帘的便是四个金光闪闪的牌子：文明单位、先进集体、先进基层党组织、巾帼文明岗。“用领导的话说，我们单位是属于老先进了，这些荣誉里有两个都是省部级颁发的。”武夷山市公安局交巡警大队大队长张朝晖自豪地对记者说。

参观完大厅，张队带领记者径直走向交警队指挥中心，未进其门先闻其声，“喂，您好，这里是交警队咨询一号岗，请问有什么可以帮助您？”推开门迎面墙上挂着“武夷山公安交警咨询一号岗”的蓝色牌子，上面还清楚地印有微信和微博二维码、官方微信账号和官方咨询电话。

在整齐的一排电脑前，几位民警正飞速地敲打着键盘，“‘一号岗’是一支年轻的队伍，从岗长到队员全是清一色的女警，都是经过严格系统的业务培训合格后上岗的。”交警大队副大队长叶强向记者介绍。

在交通管理重压下，“公安交警咨询一号岗”应运而生。“一号岗”集电话专线咨询、微信公众服务、交警官方微博、互联网服务大厅等服务于一体，只要关注，就能随时随地享受实时路况信息查询、车辆和驾驶人业务办理流程、交通事故处理情况、交通违法信息查询等服务。是武夷山市公安局交巡警践行群众路线，方便群众办事主推的便民措施。

高效率 城区疏堵保畅通

记者仔细观察其中两台电脑，分别打开着公共微信平台和公共交通管理综合应用平台的页面。

“喂，您好，这里是交警队咨询一号岗，请问有什么可以帮助您？”

“您好，我在横街头，这里有辆车堵着了出路，我现在车开不出来。”

“车牌号是多少？”

“。。。。。。”

“好的，请您稍等，马上为您通知。”

挂完电话，民警谢娟熟练地打开公安管理平台，输入车牌号，页面上快速显示出关于此车辆的全部信息。

“喂，您好，这里是交警大队，请问您是车牌号。。。。。。的车主吗？”

“对，有什么事啊？”

“您的车在横街头把别人的车给堵了，麻烦您把车移开，让其他人先把车开出来好吗？”

“好的，我就在旁边买东西，现在马上过去。”

“谢谢，再见。”

解决这起拥堵事件用时不到1分钟。

“一天要接很多很多类似这样的电话，车主们都很配合，态度也很好。如果联系不到车主，我们就会派‘摩托巡逻组’前往现场查看处理。”民警谢娟说。

旁边微信平台上也在一直回复着群众的咨询，有堵车的、问路况的、咨询相关法规的。

民警小邱告诉记者：“微信平台现有粉丝1923人，今天共接到微信咨询30多条，最多时一天接一百多条。这个平台真的很便民，平时我们自己也会用。有很多群众给我们留言或者打电话表示感谢。”

记者统计了一下，在10分钟之内，民警共接到5个咨询求助电话，三条微信咨询，回复率和群众满意率均为100%。

交警大队在城区的重要堵点，分别安装了10个高清摄像球，还专门成立警用摩托车巡逻组，只要摄像监控到有拥堵路况，“一号岗”便会立即下达指令，调派最近的摩托车巡逻组第一时间赶赴现场进行交通疏导。真正做到以最高的效率服务于群众。

心为民 群众求助无小事

“喂，一号岗吗？我妈突发急病，准备送她去医院，可车被堵了，怎么办呀，急死我啦。”夜里十点多，“一号岗”专线传来焦急的声音。

“您好，女士，不要惊慌，请先把车牌号告诉我们，我们帮您想办法。”

民警边安抚求助者，边以最快的速度查询车牌相关信息，同时其他民警在第一时间通知就近的巡逻组和吊车赶往现场做好两手准备，很快现场民警反馈：对方车主已将车移走。

一个小时候，电话再次响起：“您好，我是刚刚求助的林女士，刚才太匆忙了，没有来得及说谢谢，我妈现已在医院，非常感谢你们的帮助。”

“一号岗”民警小邱说：“群众困难无小事，我们认真对待每一起咨询，每一个求助，遇见有刁难的群众，我们也会耐心给他们讲解，群众最终都会配合支持。虽然我们的工作看起来简单，只是接电话、上上网，但真正有效地解决了百姓的困难。”

据了解，自从开通“一号岗”以来，已经受理和解决各类咨询求助8156人次，发官方微博33条、关于交通安全提示微信78条，微友互动13257人次、吊离违法停车197台、清除报废车17台、网上受理机动车和驾驶证业务235次，远程指挥疏导交通78次。

武夷山公安局交巡警大队大队长张朝晖说：“‘一号岗’的成立彻底改善了原来只能通过找熟人进行的咨询和求助状况，把报警改求助，真正消除不利于和谐的因素，解决警力资源大量占用的问题，大大缩短出警时间，切实为群众提供了更加高效便捷的服务渠道。”